Marketing digital

MARKETING DIGITAL
La estrategia del momento.
La aplicación de la tecnología centrada en el cliente.

TIPOS DE MARKETING
TRADICIONAL (de las 4 P) • • • • Producto Precio Promoción Plaza • • • •DIGITAL (de las 4 C) Canal Contenido Comercio Comunidad

PROCESOS DEL MKT DIGITAL
IDENTIFICACION DIFERENCIACION INTERACCION CUSTOMIZACION

Matriz de valor
(diferenciación por clientes, paraconvertir su empresa en uno-a-uno)

Existen dos grandes maneras de diferenciar a los clientes: • Por sus necesidades. • Por el valor que representan para la empresa. • Si sus clientes tienenpreferencias muy disímiles, es conveniente diferenciarlos por sus necesidades. • Si sus clientes tienen necesidades uniformes, pero tienen valor variable para su empresa, es conveniente diferenciarlos porvalor que representan. Existen para cada cuadrante, “estrategias naturales” para que cada empresa pueda implementarlas.

Matriz de valor
(diferenciación por clientes)
VALOR

III
AltamenteDiferenciados - Aerolíneas. - Mayoristas - Productos envasados. Lealtad de Compra

IV
- Sistemas de computación. - Farmacias. Customización

I
- Estaciones de servicio. Marketing masivo

II
-Librerías. - ropa, modas. Marketing de nicho

uniformes
uniformes altamente diferenciados NECESIDADES

Fuentes de creación de valor de un e-marketplace
Fuente de valor - Reducción del costo demarketing y ventas. - Reducción en los costos de transacción. - Disminución en los costos de supervisión del proveedor. - Reducción del costo de uso. Origen del valor - Disminuye el costo de contacto yprestación de servicio al cliente. - Menores errores en los pedidos. - Mejora el proceso de manejo de las cuentas corrientes. - Acceso a productos de calidad superior. Adaptación del producto a la medidadel cliente y mejores servicios post- venta. - Eficientización de la cadena de Abastecimiento. Disminución de obsolescencia de inventario. - Mejoramiento de productos y aceleración de llegada al...