Marketing Digital

Derecho para el Marketing
Código de Protección y Defensa del Consumidor
Andrea Gallastegui
José Garreta
Brian Klauer
Max Stein

Banco Ripley y tiendas Ripley
Denunciante:

Gaby GildaMálaga de Torres

Denunciado:

Banco Ripley S.A. y Tiendas por
Departamento Ripley S.A.

Descripción del Caso:




Marzo 2009: El denunciante adquirió en
promoción una computadora Netbook yun
monitor de 15 pulgadas por S/.999 a doce cuotas
con su Tarjeta Ripley. Ese mismo día realizó un
“Pronto Pago” cancelando el precio total del
producto.
Julio 2009: Ripley informa telefónicamenteque
tenía una deuda pendiente de pago por la
promoción adquirida. Al realizar el “Pronto Pago”
la promoción perdió efecto y entró en vigencia el
precio regular de los productos. Ripley alegó quelas condiciones de la promoción fueron
publicadas en el diario El Comercio, sin embargo,
el denunciante dijo desconocer la condición
especial.

s/. 999

Banco Ripley y tiendas Ripley

Al presentar el reclamo al denunciado, éste le brindó información
contradictoria al denunciante.



Remitieron dos cartas: una con fecha 21 de Julio en donde se indicaba que
el cargo del montomateria de la denuncia se realizó el 11 de Junio.



La otra carta con fecha 17 de Agosto que indicaba que dicho cargo se
realizó el 25 de mayo.

Denuncia y Fallo
Denuncia:


El 3 deSetiembre de 2009 la señora Málaga denunció al Banco y a Ripley por
presuntas infracciones al artículo 8 del Texto Único Ordenado del a Ley del
Sistema de Protección al Consumidor.



Señaló quelos denunciados no cumplieron con informarle de manera
adecuada las condiciones de la promoción vigentes al momento que
adquirió una computadora.



Agregó también la información de las cartasque se contradecían entre si.

Denuncia y Fallo
Fallo:



PRIMERO: Declarar fundada la denuncia presentada por la Sra. Málaga en
contra del Banco Ripley Perú S.A. por infracción al...