Marketing digital

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MARKETING DIGITAL

LA CREACIÓN DIGITAL DE IDEAS:

Caso Sherri Leopard Communications.
Las fuentes de ideas.
• El título profesional de Leopard en mantenimientos de parques y recreación no tenía mucha demanda, ni existían muchos empleos permanentes disponibles en Colorado; por esta razón se ofreció como redactora independiente y consiguió algunos pequeños contratos con IBM y ContinentalAirlines.
• manejaba el trabajo de comunicación para los clientes: boletines de prensa, presentaciones con diapositivas casi todo excepto publicidad.
• En 1191, Leopard estaba redactando el borrador de las notas de una conferencia para ejecutivos de IBM y necesitaba, para resaltar en el texto, algunos ejemplos que describieran cómo los clientes utilizaban los productos IBM, como es el caso delcomputador OS/2.

Riesgo y tecnología de la información
• Leopard se refiere a lo que sucedería a la condición de estar en línea; así, los usuarios potenciales pudieran tener acceso electrónico a la línea cada vez que necesitaran tomar ejemplos instantáneos y útiles.
• . Leopard communications eliminó entonces su antiguo sistema e instaló una red de estaciones OS/2 y servidores de IBM. Seconsideraba que la firma se acercaría más a sus clientes al utilizar el mismo sistemas de ellos. Entender el sistema implicaba utilizar sus mismas herramientas.

El éxito del marketing digital
• George Poirier, nombrado director a tiempo completo, creó el sistema Leopard necesario para utilizar las Lotus Notes.
• Lotus Notes (nivel 2 el equipo del alto desempeño) permite que diferentesempleados hagan comentarios sobre la misma situación.
• un representante de ventas escucha acerca de un problema de un cliente y actualiza la información de éste con algunas sugerencias para hallar una solución. Su supervisor toma el archivo, adiciona algunas recomendaciones y con un simple tecleo doble en la pantalla, envía a un foro realizado en toda la compañía la nota original y suscomentarios juntos con algunos diagramas y otras gráficas. Durante las siguientes 24 horas, otro representante y quizá algún personal de investigación y desarrollo (I&D), agregan más comentarios.

• El representante suma información acerca de un posible cambio en la capacidad de respuesta del producto. Luego envía la propuesta completa a su jefe y obtiene la aprobación el siguiente día.Inmediatamente los clientes en todo el país reciben en la red las noticias de las modificaciones.
• Leopard communications exploró mediante escáner un anuncio en Boulder, se colocó en la base de datos y a las dos horas el representante estaba deslumbrando a los clientes.

Clientes e información digital
• Tal acceso a la información es esencial cuando un cliente potencial exige una solicitud depropuesta. Por lo general, el mismo sistema de clientes que otras compañías utilicen con éxito.
• En el momento existen 268 referencias en la base de datos, concentradas en el archivo de escritorio de IBM; la Red de Área Local (RAL) o Local Area Net (LAN) y sistemas interconectados en red, cantidad que se duplica anualmente.
• Según Kathy Simón, directora de tecnología de la firma, lainfraestructura está funcionando ahora y con esta información en sus manos, desearán más información. C
• Como empleada de IBM que se unió a Leopard communications en 1984, Simón ha visto como ha cambiado el marketing.
Modalidades de oferta de productos y marketing digital
• La firma Leopard ahora ofrece a los clientes un servicio en tres modalidades:
• En primer lugar, existen los productos de lasagencias tradicionales estáticas de relaciones públicas (RP) como el correo directo.
• En segunda instancia, Están las exposiciones de multimedia emitidas por satélites para exhibidores comerciales, como el anuncio publicitario corporativo para Comdex.
• En tercer lugar, se halla la base de datos de comunicaciones en línea o lo que Leopard llama “el futuro del negocio”
• El siguiente paso...
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