Marketing Electronico

Universidad Científica del Perú

Facultad de Ciencias e Ingeniería

Escuela de Ingeniería Informática y de Sistemas

CURSO : NEGOCIOS ELECTRONICOS

ALUMNOS: BOLIVAR TUESTA LUIS ANTONIO
CASTRILLON MESTANZA FERNANDO
LOPEZ VALERA ZAHAMALECK

CICLO : IX

Iquitos – 2012

1.- INTRODUCCIÓN

En una economía encontramos cuatro agentes que desempeñan un papel importante a saber,las familias consumidoras de los bienes finales que generan las organizaciones, la empresa que producen bienes primarios, intermedios y finales, el sector externo realiza las exportaciones e importaciones de muchos bienes y finalmente el gobierno que regula la actividad económica. Con estos actores se relacionan dos fuerzas muy importantes; la oferta y la demanda, siendo estas dinamizadas por elMercadeo, actividad muy importante en la planeación, organización y ejecución en el mundo de los negocios que mediante intercambios y negociaciones con los grupos meta a atender satisface las necesidades y deseos de los clientes y a su vez las metas de la empresa permitiendo el logro de objetivos que esta persigue.

La satisfacción del cliente podríamos creer que está muy relacionada con elconcepto popular: “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo la preocupación por buscar la satisfacción del cliente va siempre a tener sus limitantes en las políticas de la Empresa. Por ejemplo, sucede el caso del cliente que requiere pequeñas cantidades de producto el cual se vende generalmente a personas o empresas que compran volumen, sin embargo el hecho de no prestar ese tipo de serviciopuede enojar al cliente pues él piensa que por el simple hecho de tener el producto en inventario, se tiene la “obligación” de cumplir su requerimiento. Puede llegar a ser preocupante pues en cualquier momento este cliente pequeño crece lo que lo convierte en un cliente potencial a futuro. Esto da pie a ampliar nuestro concepto de Mercadeo, en el sentido que así no se llegue al intercambio de un bien,se encuentra una satisfacción (así sea parcial) en el cliente cuando le ayudamos a “solucionar su problema” brindándole la información sobre los posibles lugares donde puede obtener lo que busca. (En este caso se puede decir que no pierdo el cliente, pues este cliente potencial se puede convertir en un cliente activo de otro cliente mío)

Existe también otro aspecto importante, en el momento dela negociación para llegar al Intercambio, es el factor calidad- precio, pues las necesidades de los clientes en muchos casos se traducen en “bueno, bonito y barato”. La labor del vendedor no es fácil cuando solo se cumplen los dos primeros aspectos, pues no se puede “regalar la casa”, lo que quiere decir que no siempre comprender las necesidades del cliente es suficiente para cumplir con todo elproceso de mercadeo. Aquí, en esta fase debemos tener definido el segmento del mercado a conquistar, identificados por grupos de clientes, con unas características muy similares e identificables y así evitar desperdiciar las actividades y los recursos.

El mercadeo juega un papel importantísimo en vida actual porque gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía,las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacerlas y mantener nuestro nivel de vida.

El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestión de mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al clientepara satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados, análisis para comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del...