marketing empresa makro

1. Introducción:


CAPITULO I
SUPERMERCADO MAYORISTA MAKRO
2. ANALISIS INTERNO
2.1. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA
2.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA
Makro inició sus actividades en Venezuela en 1992 con la apertura de su primera tienda Makro La Urbina. Ofrece una amplia y adecuada gama de productos alimenticios y no alimenticios que apoyan el crecimiento de pequeños y medianoscomerciantes y hogares en general. .
Makro Venezuela forma parte del Grupo SHV. Makro inicia sus operaciones en este país en el año 1968 con el concepto "Cash and Carry", expandiéndose a otros países de Europa. Para el 2011 Makro logra mantener operaciones en cinco países de América del Sur con 156 Tiendas distribuidas en: Brasil (76 tiendas), Argentina(19 tiendas), Venezuela (37 tiendas), Colombia (17 tiendas) y Perú (7 tiendas); adicionalmente cuenta con 48 tiendas en Asia ubicadas en Tailandia.
2.1.2. MISION, VISION
MISIÓN
Mantener una fuerte posición en el mercado como el mejor proveedor para los clientes profesionales de alimentos, ofreciendo soluciones diseñadas desde el punto de vista del cliente con una alta productividad basada en laexcelencia operacional.
VISIÓN
Ser el aliado estratégico de clientes y proveedores, satisfaciendo necesidades mutuas para la sustentabilidad de una larga relación de mutuo beneficio. Makro será reconocida por sus clientes, proveedores y empleados como una empresa profesional y responsable dedicada a la sociedad.
2.1.3. PRODUCTOS
LINEA DE PRODUCTOS: carnes (pescado, pollo, res, etc),embutidos, verduras, lácteos, electrodomésticos, licores, golosinas, limpieza, vajillas, menestras, cereales, comida para mascotas, etc.
PROMOCIONES Y ACTIVACIONES: La mayoría de ofertas que realiza Makro son quincenales. El pasaporte Makro es utilizado para conocer más acerca de las necesidades del consumidor, pues a través de sus compras se sabe lo que consumen y necesitan en mayor cantidad.PRODUCTOS MÁS VENDIDOS: Alimentos primarios, en carnes, el pollo; verduras, espinaca, limón, tomate, entre otros. Limpieza, productos de aseo personal. La compra de estos productos son tanto para familias como empresas de acuerdo a la cantidad que se requiere.
2.1.4. SERVICIOS
FACILIDADES
El supermercado cuenta con iluminación blanca, con señales acerca de los productos según la ubicación de estos.Sin embargo presenta una decoración poco llamativa. En cuanto a la seguridad, es muy exigente en cuanto a cumplir con su responsabilidad. En cuanto al guardado de cosas, cuenta con casilleros que devuelven la moneda colocada. Atención al cliente nos ofrece información acerca del pasaporte Makro que es necesario tenerlo para realizar los pagos al finalizar la compra, además que ahí se encuentran loscatálogos respectivos del supermercado. Makro cuenta con una página web que permite al consumidor saber más sobre ofertas de productos y servicios como recomendaciones que ofrece a los microempresarios para ser más emprendedores.

MECANISMO DE PAGO
Makro tiene como mecanismo de pago en efectivo, las únicas tarjetas con las que se puede pagar son tarjetas de RIPLEY y BIF de Makro.
2.2.DETERMINACION DEL MERCADO META
El mercado meta al que Makro desea llegar es el mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias, familias, etc.), a través de grandes superficies, encontrando diversos productos en un solo lugar.
3. ANALISIS EXTERNO
3.1 VENTAJAS COMPETITIVAS:
En el mercado de productos alimenticios y no alimenticiosMAKRO ha desarrollado una amplia gama de productos, comercializados bajo sus propias Marcas. Tanto nacionales como extranjeras. Con ventajas competitivas derivadas de la excelente combinación calidad/precio. Siendo su principal objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes a través de productos de calidad, que conlleven ahorros al momento de efectuar sus compras y rendimiento para...