marketing en redes sociales

Utilizando las redes sociales como herramientas de marketing relacional

Las redes sociales son una excelente manera de atraer nuevos clientes, por ello lo primero que se debe hacer, es buscar perfiles que se ajusten a tu objetivo  y redireccionar a los nuevos clientes a conocer las cuentas que tiene tu empresa.
Además,  la  participación  y comunicación a través de redes  sociales, ayuda engran medida a estar más cerca de los clientes, conocerlos y de esta forma mejorar la oferta.

A continuación se mostramos las funciones que puede cumplir para una empresa mediante la utilización de redes sociales en cada etapa de la campaña de marketing relacional



Identificar a los clientes a través de la redes sociales
Las redes sociales  permiten tener identificados a los clientes, sabercómo son, que perfil tienen y donde se los puede encontrar. Esta labor de identificación de clientes pude ser ardua y complicada lo cual dificulta el mantener relaciones con ellos, pero a la larga puede representar importante ingreso de capital para la empresa
La participación en medios sociales puede ayudar a segmentar e identificar a nuestros clientes, siempre y cuando este tipo de clienteparticipe en este medio (Internet). En todo caso, la mayoría de veces, es más barato conocer a nuestros clientes en este tipo de medios.

Informar sobre todos los productos de la empresa en redes sociales
El conocimiento de las ventajas y beneficios de los servicios y productos es un proceso de información es una tarea ardua y se necesitará mayor visibilidad posible en las redes sociales en las que seoperará para lograrla a plenitud.
Para ello se debe considerar que nuestra red  de contactos de primer grado nos es fácilmente visible, pero que pasa con los contactos de nuestros contactos? Ahí tal vez ya se pueda llegar fácilmente y se necesita analizarlos y agregarlos para hacer crecer una red con contactos que se ajusten con precisión a nuestro target.
También en todo momento debemos emplearlas  herramientas de medios sociales que ayudan a ampliar esa visibilidad, llegando incluso a contactos de segundo y tercer grado.
Es muy importante la forma en la cual se informa a los clientes. Por ejemplo, los restaurantes podrían compartir recetas  o hacer una encuesta entre los usuarios sobre su plato favorito, mientras que los que ofrecen servicios como por ejemplo de plomería(fontaneros) podrían dar instrucciones para arreglar cosas sencillas. Los comerciantes podrían ofrecer comentarios sobre sus nuevos productos (o las formas de utilizarlos) y los médicos podrían ofrecer alertas sobre los avances de nuevas investigaciones médicas o cambios en las políticas sanitarias.
La clave está en ser creativo, generar valor agregado y poder dar al suscriptor o noticias de calidadpresentadas de la mejor manera.   Esto es lo que lo ayudará a incrementar su comunidad y a su vez generar interés de retorno en los clientes.

Recoger datos post venta a través de redes sociales

Luego de la venta, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos. Hoy esto es usual pero por mucho tiempo no fue tarea sencilla. La utilización de mediossociales ha permitido agrupar a los clientes de sus distribuidores y simpatizantes.
Creando cuentas en Facebook han establecido canales de comunicación directa y a su vez han creado relaciones de continuidad con ellos, pudiendo servir como un canal de servicio post venta y actualización muy efectivo.
Antes que se crearon los programas de puntos,  era imposible almacenar los datos de los clientesen las ventas masivas .  Y es que recién  las promociones de descuentos por las compras hechas permitieron  obtener la información de los clientes y así poder crear relaciones.



Fidelizar a los clientes mediante las redes sociales
Muchas empresas lanzan programas de fidelización e incentivos para los clientes con el fin de mantenerlos. Este no es un proceso sencillo, puesto que requiere de...