Marketing estratégico

PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son los principales problemas con que se enfrenta esta empresa?

El principal problema con el que se encuentra esta empresa es que no ha sabido introducir sus nuevas líneas deproductos, ha fracasado al querer ampliar su mercado y pasar de vender exclusivamente al sector público a vender al sector privado.
Para empezar se ve que cuando se trabajó con una cadena muyimportante de restaurantes, la empresa Espaguetti Fettuccini no cumplió con los requerimientos necesarios para ser proveedor de una franquicia que tenía bien claros las normas, calidad y servicio queesperaba de sus proveedores. Así vemos que Espaguetti Fettuccini no supo diferenciar su servicio, pues ofreció el mismo servicio que para el Sector Público era suficiente, al mercado Privado, quedando asícon problemas en relación con el servicio y con la entrega puntual de los pedidos de los restaurantes y como consecuencia se dejó de promocionar su venta.
Además existe una clara situación, laempresa no tiene bien definido cuáles son sus objetivos, pues la visión que tiene el Director General, el Sr. Sánchez, es que lo único que se necesita es tener un buen producto y luego amarrar contratos conla administración pública. Si bien tener un buen producto es básico para que la gente lo compre, no lo es todo, pues cualquier empresa puede ofrecer un buen producto, lo que en realidad importa esque sea un producto que genere valor, es decir, que la gente lo pueda diferenciar de los demás productos que hay en el mercado y que tenga un plus, para así ir fidelizando el producto con el cliente ycuando este quiera comprar o comer pasta, sólo piense en Espaguetti Fettuccini y no en ninguna otra marca.
Aunado a esto, es muy importante hacer una diferenciación entre mis clientes, comomencionaba antes. Es verdad que todos los clientes son importantes y todos deben estar satisfechos con el servicio que se les ofrece, pero también es cierto que debemos saber en qué grupo se encuentra un...