Marketing foco de clientes

EN BUSCA DEL FOCO EN EL CLIENTE

PREGUNTAS:

1- De acuerdo al artículo y su autor, que implica realmente para una organización “enfocarse en el cliente”?.

2- En clase habíamos estudiadoel concepto del “valor futuro” del cliente. Como encaró la empresa Harrah’s este concepto en sus programas de marketing?. Le parece importante distinguir entre los clientes más y menos rentablesdentro de una organización?, que cuidados habría que tener con esa distinción?.

3- Cual le parece el mayor desafío que debe enfrentar una empresa que intenta enfocarse realmente en el cliente?. Cuales el papel que juega el Marketing en esta estrategia de enfoque en el cliente?.

4- Tome una organización en el Paraguay que le sea afín (empresa, ONG, entidad pública, iglesia, etc.) y a travésde una pequeña entrevista a algún directivo de la misma, analice cual es el grado de “enfoque en el cliente” en que se encuentra dicha organización. En qué etapa (de acuerdo a las “etapas” planteadaspor el artículo) ubicaría a esta organización analizada?, porqué?, cual es la estrategia de la organización para enfocarse en el cliente?, que camino está siguiendo?.

Fecha Límite de Entrega:lunes 28 de setiembre
Enviar a los siguientes correos electrónicos:
ysperanza@mbertoni.org.py

1. Según el autor y el articulo leído para enfocarse al cliente implica en primer lugar que lasempresas inviertan una enorme cantidad de dinero para cambiar sus políticas, estrategias, tecnologías, o sea cambiar todo de forma radical en algunos casos, y creando así grandes satisfacciones ycomodidades a sus clientes, ya sean de distintas formas y métodos. Las empresas que reconocen esto invertirán su presupuesto de gestión de clientes de manera mucho más sabia y verán que sus esfuerzos decentrarse en el cliente harán que sus ingresos aumenten en gran manera.-

2. La empresa Harrah´s lanzó un programa de capacitación de marketing en toda la empresa que entrenó a jefes y directores de...