Marketing y valor para el cliente

1.5 el marketing y el valor para el cliente
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entre esosdiversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente es ladiferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos
* Valor para el cliente/ valor percibido: ratio odiferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos ) en un intercambio.
* Expectativas de valor: creencia previa sobre el valor de un producto. Formadas apartir de:
– experiencias anteriores
– publicidad
– información de conocidos.

* Satisfacción del consumidor: resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor. Si:
–Valor percibido<expectativas: cliente insatisfecho
– Valor percibido=expectativas: cliente satisfecho
– Valor percibido>expectativas: cliente completamente satisfecho Fiel

1.5.1 el proceso degeneración de valor

Servicios
Distribución
Publicidad
Venta
Precio
Fabricación
Materias
auxiliares
Diseño de
producto
Vender el producto
Fabricar el producto
Promoción

Visióntradicional del proceso de generación de valor

Publicidad
Promoción
de
ventas
Fuerza
de ventas
Distribuir
Dar servicio
Fabricar
Subcontratar
Precio
Prestación
del
servicio
Desarrollodel
producto
Posiciona-
miento
Público
objetivo
Segmentación
Elección del valor
Creación del valor
Comunicación del valor

Visión actualizada del proceso de generación de valor
1.5.2cadena de valor
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente...