marketing internacional

MARKETING
INVESTIGACIÓN Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN PARA EL MARKETING:
IMPORTANCIA, PROCESO Y COMPONENTES
Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administración y Marketing
1

Mapa del curso
Introducción al marketing y su entorno

Comportamiento del consumidor

Investigación y sistemas de información

Segmentación y posicionamiento

Marketing mix y temas complementarios
2

Mapadel curso
Introducción al marketing y su entorno

Comportamiento del consumidor

Investigación y sistemas de información

Segmentación y posicionamiento

Marketing mix y temas complementarios
3

Agenda del día
 Introducción
 Sistema de información de marketing (SIM)

 Investigación de mercados: Conceptos
claves

5

Intro: Caso Coke

Ver videos antes de leer el casoFacultad de Negocios, UPC
Carrera de Administración y Marketing

6

Caso Coke
•

¿Cúal fue el error?

•

¿Qué aprendizajes nos deja este
caso?

Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administración y Marketing

7

¿Qué es
información?

8

Sistemas de información
¿Qué es información?

9

Sistemas de información
¿Qué es información?
Un conjunto de datos,adecuadamente
compilados, y con una estructura, orden u
organización predeterminada, dispuestos
para su uso: Tomar decisiones, sustentar o
avalar una hipótesis, etcétera.

10

Sistemas de información
¿Qué es información?
Un conjunto de datos, adecuadamente
compilados, y con una estructura, orden u
organización predeterminada, dispuestos
para su uso: Tomar decisiones, sustentar o
avalar unahipótesis, etcétera.

11

Sistemas de información
¿Qué es información?
Clave porque:
 Vital para la toma de decisiones,

 Reduce la incertidumbre,
 Minimiza el riesgo,
 Permite planificar,

 Posibilita el control.
12

Agenda del día
 Introducción
 Sistema de información de marketing (SIM)

 Investigación de mercados: Conceptos
claves

13

Sistema de información demarketing (SIM)
Directores de marketing y otros usuarios de información

Ellos necesitan
información para tomar
decisiones
Aquí hay datos útiles
para esas decisiones

Entorno del marketing

Sistema de información de
marketing (SIM)
Directores de marketing y otros usuarios de información

No siempre conocen
cuáles son las
decisiones a tomar
No todos los datos
que existen aquíserían útiles

Entorno del marketing

Sistema de información de
marketing (SIM)
Directores de marketing y otros usuarios de información

Alguien o algo debe
intermediar en esta
situación…

Entorno del marketing

Sistema de información de
marketing (SIM)
Directores de marketing y otros usuarios de información

Sistema de información
de marketing

Entorno del marketingSistema de información de
marketing (SIM)
¿Qué es un sistema de información de
marketing?
Personal, equipo y procedimientos para
obtener, ordenar, analizar, evaluar y
distribuir información necesaria,
oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing.

18

Sistema de información de marketing (SIM)
3 Pasos o instancias:
Directores de marketing y otros usuarios de información1

2

3

Entorno del marketing

Sistema de información de
marketing (SIM)
Directores de marketing y otros usuarios de información

Sistema de información de marketing

Determinación
de las
necesidades
de información

Desarrollo de la
información
necesaria

Distribución y
uso de la
información

Paso 1
Entorno del marketing

Sistema de información de
marketing(SIM)
Paso 1: Determinación de las necesidades
de información
 ¿Qué información necesitamos? ¿Lo sabemos?
 ¿Cuánta información es suficiente? ¿Existe la posibilidad de
tener demasiada información?
 ¿Buscamos toda la información a nuestro alcance? ¿Cuándo
es relevante y cuándo no?
 ¿Está disponible toda la información?
 ¿Es económicamente razonable? ¿Qué hay de los costos de
la...