Marketing Kotler

CAPITULO 1
Marketing: Administración de las relaciones perdurables de los clientes con la empresa.
Administrar: Organizar los recursos de manera eficaz, eficiente y efectiva.
NECESIDAD (estados de carencia) Ponerse en la cabeza del consumidor para satisfacer sus necesidades
DESEO (representación de la necesidad) Entender lo que necesita el mercado
DEMANDA (haypoder de compra)
Bienes Productos (tangibles)
Servicios (no tangibles)
Mercado: Donde se juntan la oferta y la demanda.
Target: Tipo de clientes a los que dirijo mi producto dentro del mercado.
Propuesta de valor: Saber lo que le ofreces al cliente.
Conceptos de Marketing:
Producción: Los consumidores prefieren productos disponibles y costeables, y la org debemejorar la eficiencia de la producción y distribución.
Producto: Los consumidores prefieren productos de mejor calidad, desempeño y características, y la org debe mejorar sus productos continuamente.
Venta: Los consumidores van a comprar más productos si la org se enfoca en las ventas y la promoción.
Marketing: El logro de las metas de la org depende de la satisfacción de las necesidades y deseosdel cliente que se logra determinándolos y cumpliéndolos con un marketing integrado (sell in sell out).
Marketing Social: La empresa debe tomar decisiones basándose en las necesidades de: consumidores, sociedad y empresa (equilibrio).
Herramientas (4P):
Precio: Lo que se paga por el producto.
Producto: Bienes o servicios.
Plaza: Cadena de distribución.
Promoción: Dar a conocer de formamasiva.
Fidelización: Herramientas que permiten tener atrapado al consumidor.
Customer satisfaction: Tiene que haber un balance entre las expectativas del cliente y los resultados.
Fijación de objetivos:
SIMPLE
MEASURABLE (medible, definir mercado y cantidad)
ACHIVABLE (posible, alcanzable)
REASONABLE (lógico)
TIMETABLE (fijado en el tiempo)
Métodos de control:
Control por proceso (paso apaso las tareas)
Control por persona (basada en la confianza personal)
Control por resultado (fijación de objetivos)
Relación cliente-empresa:
Relaciones con clientes cuidadosamente seleccionados: Se identifican clientes rentables/redituables, la empresa los atrae y se gana su lealtad.
Relaciones a largo plazo: Encontrar, retener y desarrollar clientes redituables. Tienen un mayor costo peroterminan teniendo ganancias a largo plazo.
Relaciones directas: Los clientes pueden comprar sin tener que ir a la tienda, ya sea por teléfono, mail, online, etc.
Administración de las relaciones con los socios:
Socios dentro de la empresa: Todos los empleados y áreas deben estar enfocados en el cliente.
Socios fuera de la empresa: Los mercadólogos se relacionan con sus proveedores, socios decanal y competidores. Hay 2 tipos de canales: Canal en el que se contactan directamente con el distribuidor y
Canal en el que se aplica la “cadena de suministro” que va desde la materia prima hasta el consumidor final.
Proceso de Marketing:
1-Entregar el valor superior al cliente: La empresa establece clientes satisfechos y leales que compran más.
2-Lealtad del cliente y su retención: El clientehabla bien de la empresa y si se pierde el cliente, se pierden muchas más compras.
3-Participación del mercado y del cliente: Cuanto mejor es la relación con el cliente, aumenta su participación en el categoría del tipo de producto.
4-Valor capital del cliente: Es la combinación del valor de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de la compañía.
Relaciones con clientes:Extraños: No son ni redituables ni leales.
Mariposas: Son redituables pero no leales.
Percebes: No son redituables pero son muy leales.
Amigos verdaderos: Son redituables y leales.
Era digital: Nuevas tecnologías para conocer clientes y sus necesidades.
Herramientas de comunicación y publicidad: INTERNET, teléfono, fax, televisión, etc.
Veloz globalización: Las empresas tienen partes en todo el...