Marketing operativo

Marketing Operativo
El marketing operativo es el brazo comercial de la empresa, sin el cual no tiene sentido el planeamiento estratégico.
Usa medios tácticos basados en cuatro variables denominadas las 4P, mezcla comercial o variables controlables: producto, precio, distribución y comunicación.

Producto
La gente no compra productos físicos, sino esperanzas de obtener algún tipo debeneficio.
Los productos pueden ser tangibles o intangibles. Por lo general son combinaciones de ambos. Por ejemplo: un auto es una máquina para desplazarse, pero a su vez es un símbolo que demuestra status, gustos, logros, etc.
Los productos tangibles se pueden experimentar, ver, tocar, oler y probar de una manera directa y, con frecuencia, esto puede hacerse antes de su compra.
Con los productosintangibles esto no se puede hacer. En este caso se les pide a los clientes que compren promesas de satisfacción.
La publicidad trata de utilizar símbolos tangibles para expresar promesas intangibles. Las empresas ponen énfasis en realzar estas promesas.
Lo que hace únicos a los productos intangibles es que no existen antes de su compra.
Un producto sólo tiene significado desde el punto de vistadel comprador.
 Producto genérico: es la cosa esencial, sin la cual no se puede ingresar en el mercado.
El cliente espera bastante más que sólo el producto genérico, y a menos que sus otras expectativas se satisfagan, no se realizará la compra. Si no existen compradores, el producto comercialmente no existe.
 Producto esperado: representa las expectativas mínimas del cliente. Se buscadiferenciar los productos a través de distintas posibilidades. Cuando el cliente compra algo más que el producto genérico, éste sólo se venderá si satisface las necesidades del cliente.
 Producto aumentado: las expectativas del cliente se pueden aumentar ofreciéndole más de lo que él piensa que necesita o ha estado acostumbrado a esperar.
Al producto esperado se le agregan los aumentos que genera elvendedor para conseguir una ventaja competitiva adicional.
El producto aumentado tiene sentido en mercados maduros o clientes experimentados o sofisticados.
 Producto potencial: consiste en todo aquello que tiene un potencial factible de atraer y mantener clientes. Se refiere a lo que queda por hacer.
Para el desarrollo del concepto del producto, deben especificarse las funciones o ventajasesperadas del producto, el grupo de compradores al cual estará destinado y la tecnología necesaria para materializarlo.
El concepto de producto define el producto-mercado de referencia, dentro del cual el futuro producto será posicionado.

Test de concepto de producto
El test de concepto de producto trata de someter el concepto del futuro producto a un grupo de usuarios potenciales para medir elgrado de aceptación.
Se reúne a un grupo de 20 a 50 posibles compradores y se les presenta en diapositivas o video la idea del producto. Luego se pide al grupo que reaccione al concepto global y a sus atributos, apoyándose en un cuestionario (ventajas con respecto a los competidores, si compraría el producto, qué otro producto reemplazaría, etc.). Los resultados de estos test deben serinterpretados con prudencia.
El objetivo de estos estudios es permitir un diagnóstico preciso del potencial del producto antes de que la empresa invierta sumas importantes en el desarrollo de prototipos.

Calidad
La gestión de calidad es considerada como un arma competitiva de importancia estratégica utilizada activamente para conquistar mercados.
La calidad debe considerarse desde el punto de vistadel comprador y puede definirse como el grado de conformidad del conjunto de características y atributos de un producto con respecto a las necesidades y expectativas del comprador, teniendo en cuenta el precio que éste está dispuesto a pagar. Es una noción relativa que debe ser definida para cada segmento de mercado.
Administrar la calidad significa desagregar la calidad en componentes, de forma...