Marketing, Productos Y Servicios

Kerin, Berkowitz, Hartley & Rudelius “MARKETING” 9 ª. Edición
Editorial: Mc Graw Hill/ Interamericana México 2009

• Tema del capítulo: Desarrollo de nuevos productos y servicios.


• Resumen:


Variaciones de los productos
Un producto varia en cuanto sea un bien de consume o industrial. En muchos organizaciones, la decisión relativamente a u producto no es tomada de maneraaislada, ya que suelen ofrecer una gama de productos.

Línea de productos y mezcla de productos
Una línea de productos es un grupo de artículos que aguardan relación estrecha entre sí porque satisfacen una clase de necesidades, se usan juntos, se le venden al mismo grupo de clientes y se distribuyen el mismo tipo de establecimiento. En cada línea de productos se incluyen las presentaciones deproductos, cada una con una marca, tamaño o precio único.
Otra forma de considerar los productos es la mezcla de productos; es decir, el número de líneas de productos de una empresa.

Clasificación de los productos
Tipo de usuario. Se basa en los usuarios. Los bienes de consumo son productos que adquiere el consumidor final, mientras que los bienes industriales son los que ayudan de manera directa oindirecta a la generación de otros productos para su reventa.
Grado en el que el producto es tangible. La clasificación basada en este criterio divide a los productos en una de tres categorías. Primero están los bienes no duraderos, que se consumen luego de uno o pocos usos, como alimentos o combustibles. Un bien duradero es el que se conserva tras múltiples usos, como los aparatoselectrodomésticos, automóviles. Los servicios se definen como actividades, beneficios o satisfacciones que están a la venta, entre ellas la investigación de mercados, cuidados de la salud, y servicios de educación. Este método de clasificación también sirve como directriz para las acciones de marketing.

Clasificación de los bienes de consumo
Los cuatro tipos de bienes de consumo son los de conveniencia, lacompra por comparación, los especializados y los no buscados. Difieren en cuanto a: 1) el esfuerzo que el consumidor dedica a la decisión correspondiente, 2) los atributos usados en la compra y 3) la frecuencia de la compra

Los bienes de conveniencia son aquellos que el consumidor adquiere de manera frecuente, a su conveniencia y con esfuerzo mínimo en la compra. En el caso de los bienes decompra por comparación, el consumidor contrasta diversas opciones de precio, calidad o estilos. Los bienes especializados son artículos de los cuales el consumidor realiza esfuerzos especiales de búsqueda y compra. Los bienes no buscados son los que el consumidor desconoce o que, sabiendo de ellos, no los quiere al principio.

Clasificación de los bienes industriales
Una característica importantede los bienes industriales radica en que su venta suele resultar de la demanda derivada; es decir, que con frecuencia la venta de productos industriales se origina que se vendan bienes de consumo.
Bines de productos. Los productos utilizados en el proceso de manufactura que se convierten en parte del producto final son bienes de productos.
Bienes de apoyo. Los cuales se utilizan como auxiliaresen la porduccion de otros bienes o servicios. Esto comprende instalaciones, equipo auxiliar, suministros y servicios.
Nuevos productos y las razones de su éxito y fracaso
Los nuevos productos son la sangre que da vida a una empresa y mantiene su crecimiento.
¿Qué es un nuevo producto?
La novedad de un producto ya existente, la mejora de uno producto o servicio.

Razones de marketing delfracaso de nuevos productos
• Punto de diferencia insignificante; para que un nuevo producto derrote a sus competidores , las características que aportan beneficios únicas al consumidor es de suma importancia
• Definición incompleta del mercado y productos antes de iniciar su desarrollo de éste. en teoría un producto nuevo requiere un protocolo como: 1) un mercado objetivo bien definido,...