marketing relacional

 MARKETING RELACIONAL
Desde hace ya varios años, el marketing está cambiando de un enfoque “transaccional” a uno “relacional”. Con este nuevo enfoque, se aspira a que las relaciones con los mejores clientes y otros colectivos sean a largo plazo, interactivas y generadoras de valor añadido. Sin embargo, en el marketing relacional no es oro todo lo que reluce, ni todas las empresas que intentanaplicar este nuevo concepto alcanzan el éxito. En teoría, este nuevo tipo de marketing es muy interesante y atractivo, pero en la práctica se observan dificultades o, incluso, rechazo. Por ello, es conveniente preguntarse si el concepto y la práctica del marketing relacional son aconsejables para todo tipo de empresas o sólo en ciertos casos particulares.
Comienzos del Marketing 1x1
En algunosmomentos, el marketing masivo llevó a las empresas a dejar de lado el tratamiento individual de los clientes, pero está claro que los beneficios del marketing relacional son numerosos y, además, las actuales tecnologías permiten desarrollarlo con mucha más facilidad.
El marketing relacional es lo que han hecho toda la vida los pequeños comerciantes, atendiendo a sus clientes cara a cara. Sinembargo, es algo que las grandes empresas, en general, dejaron de hacer con el advenimiento de la era industrial y del marketing masivo. Gracias a las nuevas tecnologías, vuelve a ser posible mantener relaciones personalizadas de manera masiva, permanente y geográficamente dispersa. Una MARKETING RELACIONAL EN INTERNET empresa puede aspirar a atender de manera personalizada y en cualquier momento amiles de clientes situados en cualquier lugar del mundo.
¿Qué es el Marketing 1x1?
El Marketing Relacional es una forma del Marketing que identifica las necesidades de clientes y prospectos individuales y las satisface a través de la construcción de relaciones personales en beneficio mutuo y de manera rentable. El Marketing Relacional se basa por tanto no en la transacción sino en laimplicación personal en nuestra marca o empresa por parte de los clientes a través de la construcción de relaciones consistentes, duraderas y relevantes con ellos. El objetivo del marketing relacional es la eficacia en la captación de clientes, la fidelidad de éstos y lograr el incremento de su valor y sus referencias positivas.

Cambio de mentalidad
Encontramos una transición del marketing masivo alpersonalizado y de la comunicación masiva a la personalizada.
El consumidor, comenzó a recibir mucha información sobre los productos que estaban a su alcance y podía consumir, por ende, este paso a tener mayores exigencias. Hubo un cambio de un marketing masivo a la demasificación y ahora había que ocuparse de miles de mercados pequeños.
Se pasa de lo verbal a lo visual, antes en la educación sele daba mas importancia a lo verbal, uno seguía pasos como le había enseñado; ahora uno aprende tocando y mirando, sin manuales. Los productos ahora son reconocidos por sus colores y formas. Hemos reducido la necesidad de leer al aumentar el empleo de gráficos e íconos. Hoy en día el 100% de la masa es inalcanzable, entonces la fragmentación de medios permite que las empresas de mediosidentifiquen, segmenten, seleccionen y atraigan grupos de espectadores más pequeños, más atentos y mas receptivos, Se habla entonces del marketing “uno por uno”, que tiene un costo muy alto. Otro factor muy importante es el crecimiento del valor, y la importancia de las percepciones.
Hoy en día, la gente no se basa en los datos que el producto ofrece sino en las percepciones que tiene sobre el mismo, lascuales cree verdaderas. Estamos viviendo una época de “filtración de ruido”.
Asi pues, nace el marketing de relación. Dejando de lado el antiguo sistema de marketing masivo y comunicación unidireccional, se pasa al marketing bidireccional; lo que significa que los anunciantes y consumidores participan en un intercambio permanente de información. Solamente las comunicaciones de marketing...