Marketing relacional

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  • Publicado : 30 de enero de 2012
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MODELO DE MARKETING PARA APLICAR AL DEPARTAMENTO DE COBRANZA DE UNA PYME DEL SECTOR AUTOMOTRIZ.

En este documento se encuentra plasmado una serie de argumentos que buscan evidenciar las falenciasque algunas pequeñas y medianas empresas presentan en sus departamentos de cartera o también conocidos como departamentos de cobranza, parte del trabajo de investigación desarrollado en el sectorautomotriz el cual fue escogido como muestra, pero es posible aplicarlo a diferentes sectores de la economía que tengan características similares en cuanto al mercado, productos y/ o servicios, formas decomercialización, entre otras, se argumenta también los diferentes tipos de cliente que tiene una empresa PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) del sector automotriz, basado en un análisis desde elperfil psicológico y de comportamiento de consumidor, hasta de experiencia por parte de la persona que toma la decisión frente a cupos de crédito y condiciones económicas de la futura relación comercial,con el animo de preparar toda una estrategia que haga que los recaudos se hagan de manera puntual, mejorando el flujo de caja de las empresas, que aumenten la rentabilidad y el posicionamiento en elmercado; es importante destacar que toda la estrategia comercial que se ponga en practica por parte de la fuerza de ventas de cualquier empresa, busca aumentar su participación en el mercado y elnumero de clientes activos que compran frecuentemente, pero no se puede dejar a un lado las acciones que hacen que realmente sean ventas efectivas y esto ocurre cuando el cliente cancela bajos lostérminos de la negociación el valor de la factura previamente concebida, por tal razón el autor decide bajo los conocimientos en marketing relacional y de comportamiento de consumidor apoyar al departamentode cobranza de una PYME del sector automotriz, desarrollando una estrategia para cada perfil de cliente que busque aumentar la eficiencia del departamento de cartera, manteniendo una buena relación...
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