Marketing Relacional

UNIVERSIDAD CAPITAN GENERAL GERARDO BARRIOS

Lic. Lorena Maritza Chèvez Ulloa
Materia: Mercadotecnia
Estudiantes:
- María Dolores Alvarado Sorto
- Mercedes Marilyn Pocasangre Romero
- Norma Arely Benites de Fuentes
- Erlinda Elizabeth Gómez de Ramírez
- Otilia

Marketing Relacional.-

Este término (Relationship Marketing), surge a principios de los años ochenta de la manodel profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas, en el transcurso de una conferencia que pasaría a los anales de la historia.

Él es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarlesuna experiencia memorable.
El término marketing relacional fue acuñado por primera vez en el ámbito de marketing de servicios en el año 1986 por el Dr. Leonard L. Berry quien lo definió como método para establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes. Podemos definir de manera general este término como: aquellos esfuerzos encaminados a advertir a los potenciales clientes de laexistencia de nuestros productos y servicios, a situar nuestro negocio en sus mentes como la elección obvia, y a ayudarnos a construir, de por vida relaciones rentables con ellos.
El Mercadeo Relacional, busca crear, fortalecer y mantener buenas relaciones de las empresas comercializadoras de bienes, servicios y productos con sus clientes actuales y potenciales, proyectando lograr el mayor númerode negocios con cada uno de ellos. El objetivo principal es identificar a los clientes más rentables y fieles para establecer una mejor relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y requerimientos y mantener así una evolución del producto a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica principal:Individualización: Cada cliente es único y la idea es que el cliente lo perciba. Comunicación directa y personalizada, costos más bajos que el mercadeo y la tradicional promoción.
El marketing relacional utiliza entre sus herramientas el CRM con el cual se pretende recolectar la mejor calidad de información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en base a las necesidades yrequerimientos. El CRM es una estrategia bastante útil que se puede implementar para conseguir una relación con los clientes en base a la personalización de necesidades y acciones, orientación al cliente entre otras. Para ello es importante diseñar estrategias basándose en internet, que es una forma interesante y de bajo costo para conectar clientes. Los principales beneficios que una empresa utilizaen el marketing relacional son la diferenciación con la competencia a través de la satisfacción de los clientes, se pueden detectar clientes no satisfechos de manera que se recuperen además de conseguir la mejora continua y optimización de la cartera de clientes de la empresa. De esta manera, la empresa crece en muchos ámbitos de cara al cliente, ofreciendo la mayor satisfacción y consiguiendo unanueva forma de fidelizar al cliente.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la teoría del marketing relacional, que se define como la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes. En el proceso de remodelación de lasempresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos tradicionales del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional: Enfoque al cliente: “el cliente es el rey”. Este es el concepto sobre el que gira el que gira el resto de la filosofía del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era...