Marketing relacional.
Páginas: 4 (920 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2012
Marketing Relacional.
1. Introducción:
Existe un nuevo paradigma de marketing el cual se ha concentrado principalmente en la atención y cultivo de la relación entre el cliente y la empresa; elmarketing debe trabajar conjuntamente con los clientes para establecer asociaciones que vayan mas allá de los intercambios tradicionales.
El cliente es la base de la vida de la empresa y está debeadaptarse a sus necesidades hasta el punto de fidelizar al cliente.
la parte mas importante para el marketing relacional parte necesariamente del reconocimiento de la importancia de las relaciones, se desarrollara la estrategia de la empresa entorno al cliente para que de esta manera los procesos del marketing sean mas disciplinados .
2. El marketing en la actualidad:
•evolución del consumidor :
El marketing en la actualidad a pasado por cambios drásticos generando una complejidad que dificulta en gran medida las posibilidades de gestión de las variables comerciales deun forma conocida.
Vivimos en una sociedad cambiante en donde el consumidor requiere una atención personal , las necesidades evolucionan con gran velocidad y lo que ayer era un lujo hoy se incorporaa las necesidades básicas.
• evolución del poder de la marca :
El valor de la marca hace a los clientes leales y a menudo dispuesto a pagar un sobreprecio no es tenido en cuenta. Elresultado es que los clientes conscientes de la relación calidad / precio se decantan hacia las marcas privadas.
• evolución de los medios y la tecnología :
Los consumidores se han hecho cada vezmas sofisticados, por lo tanto las empresas han de escoger sistemática y rápidamente los cambios de los requisitos del mercado.
1.3 La respuesta de la empresa: la fusión de calidad, servicio yorientación al cliente
Los consumidores presentan diferentes niveles de lealtad a determinadas marcas, establecimientos y empresas. Una gran forma de definir lealtad es como “un profundo...
1. Introducción:
Existe un nuevo paradigma de marketing el cual se ha concentrado principalmente en la atención y cultivo de la relación entre el cliente y la empresa; elmarketing debe trabajar conjuntamente con los clientes para establecer asociaciones que vayan mas allá de los intercambios tradicionales.
El cliente es la base de la vida de la empresa y está debeadaptarse a sus necesidades hasta el punto de fidelizar al cliente.
la parte mas importante para el marketing relacional parte necesariamente del reconocimiento de la importancia de las relaciones, se desarrollara la estrategia de la empresa entorno al cliente para que de esta manera los procesos del marketing sean mas disciplinados .
2. El marketing en la actualidad:
•evolución del consumidor :
El marketing en la actualidad a pasado por cambios drásticos generando una complejidad que dificulta en gran medida las posibilidades de gestión de las variables comerciales deun forma conocida.
Vivimos en una sociedad cambiante en donde el consumidor requiere una atención personal , las necesidades evolucionan con gran velocidad y lo que ayer era un lujo hoy se incorporaa las necesidades básicas.
• evolución del poder de la marca :
El valor de la marca hace a los clientes leales y a menudo dispuesto a pagar un sobreprecio no es tenido en cuenta. Elresultado es que los clientes conscientes de la relación calidad / precio se decantan hacia las marcas privadas.
• evolución de los medios y la tecnología :
Los consumidores se han hecho cada vezmas sofisticados, por lo tanto las empresas han de escoger sistemática y rápidamente los cambios de los requisitos del mercado.
1.3 La respuesta de la empresa: la fusión de calidad, servicio yorientación al cliente
Los consumidores presentan diferentes niveles de lealtad a determinadas marcas, establecimientos y empresas. Una gran forma de definir lealtad es como “un profundo...
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