Marketing relacional
Páginas: 4 (838 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2012
Escuela de Comunicación Mónica Herrera
Casos II
Docente: María José Huezo
Instructor: Ignacio Orellana
Josemario Sequeira
Resumen de Lectura Marketing Relacional
El concepto de marketingrelacional aparece después de darle una revisión al marketing como tradicionalmente se conocía. Este concepto se desarrolló para las teorías de marketing industrial, relaciones, y para marketing deservicios.
Los autores conocedores de marketing que aportaron para la definición de marketing relacional son Bennet, Morgan, Gummesson, Nykamp, payne, y otros más.
Algunos de los aportes querealizaron son:
Payne fue de los aportadores del concepto de seis tipos de mercados relacionales para empresas.
Gordon dijo que el marketing relacional se centra en ocho componentes que son la cultura yvalores, liderazgo, estrategia, estructura, consumidores, análisis, procesos, conocimientos y tecnología.
Nykamp opina que el centro de todo es el consumidor, el valor esta en el servicio que seles ofrece.
También se aportaron tres objetivos de marketing relacional que son pilares para este, los que son:
1. Incrementar el plazo de vida del valor de cada consumidor
2. Usar todo elbeneficio posible y transmitirlo al consumidor.
3. Obtener el máximo valor posible en el máximo plazo posible.
El marketing relacional es la representación de la evolución y progreso de las técnicas demarketing y la lógica de los principios de marketing para satisfacer todas las necesidades del mercado.
Factores a tomar en cuenta sobre el marketing relacional:
El marketing relacional no esone to one, ya one to one busca brindar soluciones para las empresas recogidas a través del marketing directo.
El marketing relacional no es marketing directo: El marketing directo es unapersonalización de los mensajes basados en un conocimiento previo de los targets y una personalización de las acciones que pueden ser súper especializadas.
Mk relacional: no son programas de fidelización,...
Casos II
Docente: María José Huezo
Instructor: Ignacio Orellana
Josemario Sequeira
Resumen de Lectura Marketing Relacional
El concepto de marketingrelacional aparece después de darle una revisión al marketing como tradicionalmente se conocía. Este concepto se desarrolló para las teorías de marketing industrial, relaciones, y para marketing deservicios.
Los autores conocedores de marketing que aportaron para la definición de marketing relacional son Bennet, Morgan, Gummesson, Nykamp, payne, y otros más.
Algunos de los aportes querealizaron son:
Payne fue de los aportadores del concepto de seis tipos de mercados relacionales para empresas.
Gordon dijo que el marketing relacional se centra en ocho componentes que son la cultura yvalores, liderazgo, estrategia, estructura, consumidores, análisis, procesos, conocimientos y tecnología.
Nykamp opina que el centro de todo es el consumidor, el valor esta en el servicio que seles ofrece.
También se aportaron tres objetivos de marketing relacional que son pilares para este, los que son:
1. Incrementar el plazo de vida del valor de cada consumidor
2. Usar todo elbeneficio posible y transmitirlo al consumidor.
3. Obtener el máximo valor posible en el máximo plazo posible.
El marketing relacional es la representación de la evolución y progreso de las técnicas demarketing y la lógica de los principios de marketing para satisfacer todas las necesidades del mercado.
Factores a tomar en cuenta sobre el marketing relacional:
El marketing relacional no esone to one, ya one to one busca brindar soluciones para las empresas recogidas a través del marketing directo.
El marketing relacional no es marketing directo: El marketing directo es unapersonalización de los mensajes basados en un conocimiento previo de los targets y una personalización de las acciones que pueden ser súper especializadas.
Mk relacional: no son programas de fidelización,...
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