Marketing retail - resumen kottler

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CAPITULO XXI.
ADMINISTRACION DE LOS SISTEMAS DE VENTAS AL DETALLE, MAYOREO Y DISTRIBUCION FISICA.

VENTAS AL DETALLE

Naturaleza e Importancia de las Ventas al Detalle

La venta al detalle incluye todas las actividades comprendidas en la venta de bienes o servicios en forma directa a los consumidores finales para su uso personal y no de negocios.

Tipos de Detallistas

TIPOS DE VENTAAL DETALLE.
Tienda Especializada. Una tineda especializad maneja una linea de productos angosta con un surtido muy amplio dentro de esa linea.
Tienda de Departamentos. Una tienda de departamentos maneja varias lineas de productos, sobre todo de ropa, muebles y aparatos para el hogar, donde cada linea funciona como un departamento por separado manejado por compradores o comerciantesespecializados. Tambien podemos encontrar tiendas de departamentos especializadas.
Supermercado. Un supermercado es una tienda relativamente grande, con costos bajos, margenes altos, volumen elevado y autoservicio diseñada para cubrir las necesidades totales del cliente en cuanto a alimentos, lavanderia y productos para el mantenimiento del hogar.
Tienda de Conveniencia. Las tiendas de conveniencia dealimentos son relativamente pequeñas que se localizan cerca de las areas residenciales, abren durante muchas horas y siete dias a la semana y manejan una linea limitada de productos de conveniencia con gran rotacion.
Supertienda, Tienda de Combinacion e Hipermercado. Las supertiendas cuantan con una superficie grande y su objetivo es cubrir las necesidades totales del consumidor de alimentos yarticulos que no son alimentos que compra en formarutinaria. Las tiendas de combinacion representan una diversificacion del supermercado en el campo de los medicamentos. El hipermercado es una combinacion de los principios de venta al detalle del supermercado, la tienda de descuento y la bodega. El surtido de productos que ofrece va mas alla de los bienes que se compran de manera rutinaria.
Tienda deDescuento. Una tienda de descuento vende mercancia estandar a precios mas bajos al aceptar margenes mas bajos y vender volumenes mas grandes.
Detallistas con Precios Bajos. Grupo de detallistas con precios bajos para llenar la brecha de los precios bajos y volumen grande.
Sala de Exhibicion de Ventas por Catalogo. Una sala de exhibicion de ventas por catalogo vende a precios de descuento una ampliaselección de bienes con margenes altos y marcas reconocidas que se mueven con rapidez.
Los tipos de tiendas de venta al detalle, al igual que los productos, pasan a traves de etapas de crecimiento y declive que se pueden describir como el ciclo de vida de la venta al detalle.
Los detallistas en la mayor parte de las categorias de productos se pueden posicionar para ofrecer uno de los cuatroniveles de servicio:
1. Venta al detalle de autoservicio.
2. Venta al detale de autoseleccion.
3. Venta al detalle con servicio limitado.
4. Menudeo con servicio completo.
VENTA AL DETALLE QUE NO SE REALIZA EN UNA TIENDA. La venta al detalle que no se realiza en una tienda ha crecido con mayor rapidez que la que se realiza en tiendas.
Venta Directa.
Mercadeo Directo.
VentasAutomaticas.
Servicio de Compra.
ORGANIZACIONES DE VENTA AL DETALLE. Los cinco tipos de detallista corporativo son cadenas corporativas, cooperativas de cadenas y detallistas voluntarios, cooperativas de consumidores, organizaciones de franquicias y grupos de comerciantes.

Decisiones del detallista Acerca de la Mercadotecnia

La decision mas importante de un detallista tiene que ver con elmercado meta.
Los detallistas deben realizar investigaciones de mercado periodicas para asegurarse de que llegan y satisfacen a sus clientes meta.
Al mismo tiempo, el posicionamiento de un detallista debe ser de alguna manera elastico, sobre todo si cuenta con sucursales en lugares con diversos patrones socioeconomicos.
El surtido de productos del detallista debe ser consistente con las...
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