Marketing servicios

1. Análisis interno de la empresa
a. Visión y misión de la empresa
a. Visión
Ser el destino preferido por los turistas que quieran hospedarse en Cusco y que además busquen un excelente servicio basado en hospitalidad, amabilidad y comodidad en un ambiente agradable.
Visión
Objetivo primordial Ser el destino preferido por todos los turistas que quieran hospedarse en Cusco y que además,busquen excelente servicio
Ámbito geográfico Aguas Calientes - Cusco - Perú
Fuentes de Ventaja Competitiva La excelencia en el servicio: personal amable, cómodos y cálidos ambientes, instalaciones modernas y agradables en un lugar céntrico.
Valores Hospitalidad, amabilidad, disposición al servicio, comodidad.
Elaboración propia
b. Misión
Ofrecemos un lugar para que los turistas que pasen porCusco se puedan hospedar y vivan la mejor experiencia basada en la calidad, comodidad y excelencia a un precio justo.

Misión
¿Qué? Un lugar para alojarse
¿Quién? Turistas que pasen por Cusco, nacionales y extranjeros
¿Cómo? Excelencia en el servicio: personal amable, cómodo y cálido ambiente en instalaciones modernas y agradables.
¿Dónde? Cusco - Perú
¿Cuándo? 3 años
Elaboración propia
b.Objetivos genéricos
a. Proveer un servicio personalizado a los clientes.
b. Posicionar al hotel como el mejor lugar para hospedarse en Cusco a un precio accesible.
c. Ser reconocidos como el líder en hospedajes de la categoría tres estrellas en la zona.
d. Llegar a tasas de satisfacción superiores al 95%.
e. Comprometer al personal con los valores de la organización y permanecer siempre adisposición del cliente.
f. Innovar constantemente en beneficios para el cliente.

c. Estrategias empresariales o corporativas
a. Estrategia genérica
La estrategia genérica que se empleará en el Albergue – La estación del tren, será la de diferenciación con enfoque en el servicio, esto se debe a que si bien se tratará de ofrecer el servicio a un costo bajo por tratarse de un hospedaje tresestrellas, se pondrá especial atención en el servicio, sobre todo en los servicios anexos para que aquel turista que se hospede en el hotel se sienta sumamente gratificado y así se logre marcar una brecha amplia en diferenciación por servicio que deje detrás a toda la competencia de la zona.

b. Estrategia de crecimiento
A largo plazo, se buscará implementar la estrategia de crecimientodesarrollo de mercados, ya que se buscará implementar a La estación del tren en diversos lugares del país que sean destinos turísticos y que además permitan la entrada de un nuevo competidor. Así mismo, se pondrá especial énfasis en mantener las características del hotel principal y así generar una cultura organizacional potente, implementando la estrategia de mejora, buscando innovar constantemente con lamisma estructura de costos.

d. Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de La estación del Tren se basa en varios aspectos, en primer lugar, se encuentra la ubicación estratégica en el pueblo de Aguas Calientes, ya que son pocos los hoteles que cumplen con la categoría de tres estrellas en dicho lugar, por otra parte, se encuentra el servicio diferenciado a un precio justo, así, el hotelse encuentra en una categoría superior a la competencia y por último, el apoyo de la comunidad en la que se encuentra, ya que estos favorecerán el servicio diferenciado a los visitantes y en conjunto se tratará de una experiencia inolvidable.

e. Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades
Accionistas vinculados al sector turismo y con negocios similares en otras zonas del país. Creciente apoyodel Estado al sector turismo.
Venta a través de intermediarios con experiencia en el rubro. Crecimiento sostenido del arribo de turistas a la ciudad imperial del Cusco.
Ubicación en zonas estratégicas Poca oferta de hoteles tres estrellas con las características esenciales en la zona
La Estación del Tren ofrece al turista un producto innovador ya que no sólo posee el hospedaje con todo lo...