Marketing Starbucks VF6

Antecedentes

Starbucks Coffee Company
• Starbucks se inició en 1971como una compañía tostadora de café con casa matriz en Seattle.
• Howard Schultz compra en 1987 Starbucks con el objetivo de difundir la cultura de bebidas de café personalizadas y
de alta calidad en las áreas urbanas.
• Desde su oferta pública inicial en 1992, se convirtió de interés de inversiones. Starbucks cotizaba en labolsa, y
estaba bajo constantes presiones para mejorar su desempeño financiero.
• La red de cafeterías aumentó principalmente a través de establecimientos de propiedad de la compañía (Starbucks no
otorgaba franquicias), y en menor grado a través de establecimientos con licencia (aeropuertos). Creación de alianzas
estratégicas con empresas locales para entrar en los nuevos mercados mundiales. Losejecutivos de Starbucks
buscaban empresas que compartieran las normas y valores de Starbucks.
• La expansión de Starbucks abarcaba establecimientos en Asia, Europa, el Medio Oriente, África, y América. Para la
expansión mundial, concentraba esfuerzos en países con un potencial de crecimiento significativo.: Brasil, Rusia,
India y China; teniendo cuidado de las diferencias en las preferenciasculturales.
• Al año 2007, Starbucks era el minorista de cafés especializados más grande del mundo, con más de 15,000
establecimientos a nivel mundial e ingresos que superaban los $9MM. El 71% de ellos están ubicados en USA.

Starbucks Coffee Company
• Meta a largo plazo de operar 40,000 establecimientos alrededor del mundo, y compromiso de la alta gerencia de
mantenerse fiel a la misión de laorganización.
• Starbucks brindaba beneficios generosos a sus empleados, prestaba un servicio sobresaliente basado en las relaciones
personales con los clientes y actuaba como un ciudadano corporativo responsable.
• Entre 2000 y 2007, la tendencia ascendente de los ingresos y ganancias de Starbucks eran el resultado principalmente
de la apertura de nuevos establecimientos y de mayores negocios en losestablecimientos existentes.
• Gran parte del crecimiento de las ventas en los establecimientos existentes provenía de nuevos productos, incluyendo
nuevas bebidas y alimentos, libros, música, películas y otros artículos.
• Nuevos productos y servicios: variado menú de bebidas y alimentos en los establecimientos, una línea de bebidas
listas para consumir y otros productos de consumo que se vendían entiendas de abarrotes, y tiendas “tipo bodega”, y
una serie de iniciativas de entretenimiento.
• Starbucks había posicionado su marca con base en el atractivo mundial del café de primera calidad servido por
baristas que se relacionaban con los clientes a nivel personal.

Starbucks Coffee Company
MISIÓN
Inspirar y nutrir el espíritu humano: 
una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.Principios
• CAFÉ: Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente
responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la
gente que los cultiva.
• PARTNERS: Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es solo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos,
adoptamos la diversidad paracrear un lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con
respeto y dignidad,
• CLIENTES: Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con
ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa
de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. Enrealidad, se trata de relacionarnos con las
personas.

Principios
• TIENDAS: Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser
un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos.
• COMUNIDAD: Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como
buenos vecinos....