Marketing y Producto, Introduccion

Unidad I
Diseño Industrial y Contexto Ambiental
¿Qué es mercadotecnia?
Proceso de planeación y ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas,
mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales (American Marketing Association, www.ama.org).
Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías yservicios a determinados
sectores del público (Boone y Kurtz).
Sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover
y distribuir bienes y servicios que satisfagan deseos de clientes actuales y potenciales (Stanton).
Actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos
de intercambio (Kotler / Armstrong).Reflexiones sobre mercadotecnia
- Beneficios en organizaciones públicas o privadas.
- Maximiza productividad.
- Diseño y aprovechamiento de canales de distribución.
- Promoción de comercio exterior mediante investigación interna y externa.
- Creación de estructuras operativas-productivas en campo y ciudad apegadas a
necesidades reales de su época, cultura y recursos.
- Permite laelaboración de nuevos y mejores productos que sean aceptados por
los mercados.
- Sus operaciones inician antes de los procesos productivos.
- Puede realizarse en organizaciones no lucrativas.
- Además de productos en bienes y servicios, se refiere a ideas, hechos y conceptos.
- Busca determinar las necesidades y deseos humanos (primarias: agua, aire, vestido,
vivienda; secundarias: recreación,estatus).
- Tiene como fin, la satisfacción del consumidor.

Apuntes Mercadotecnia y producto, Diseño Industrial, CUAAD, Universidad de Guadalajara, 2013

El presente documento y su contenido tiene fines estrictamente educativos, no lucrativos.

Misión de la mercadotecnia
Buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores mediante un grupo de actividadescoordinadas que, al mismo
tiempo, permitan a la organización alcanzar sus metas.
“El trabajo no es encontrar a los clientes adecuados para el producto, sino encontrar los productos
adecuados para sus clientes” (Philip Kotler / Gary Armstrong).

Evolución de la mercadotecnia
Mercadotecnia masiva (40’s y 50’s)
Esfuerzos dirigidos a toda una población sin distinción alguna.
Mercadotecnia desegmentos (60’s)
Actividades diseñadas específicamente a grupos poblacionales con determinada
característica en común, actuando de manera similar.
Mercadotecnia de nichos (80’s)
Clientes dispuestos a ‘casarse’ con sus proveedores siempre y cuando éstas
estén dispuestas a llenar sus expectativas cada vez más específicas. Las
ventas crecen, pero no los mercados.
Mercadotecnia personalizada (90’s)Con los avances tecnológicos en administración de bases de datos.

Necesidades, deseos y demandas del consumidor
Necesidad
Estado de carencia percibida.
Físicas: alimento, ropa, calor, seguridad.
Sociales: pertenencia, afecto.
Individuales: conocimientos, expresión personal.
Básicas en la vida de los seres humanos.
Deseo
Forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura ypersonalidad individual.

Demanda
Necesidades respaldadas por poder adquisitivo.

Apuntes Mercadotecnia y producto, Diseño Industrial, CUAAD, Universidad de Guadalajara, 2013

El presente documento y su contenido tiene fines estrictamente educativos, no lucrativos.

Oferta
Combinación de bienes, servicios e información ofrecida en el mercado para
satisfacer necesidades y deseos.

Valory satisfacción del cliente
Balance entre las expectativas del cliente y el producto que recibe (valor).
- Expectativas bajas: posible satisfacción del cliente, pero pocos atraídos.
- Expectativas altas: posible insatisfacción del cliente.
Propuesta de valor
Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para
satisfacer sus necesidades. Forma de diferenciación y...