Marketing

CAPÍTULO 1. Marketing. Presente y futuro
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1. Punto de partida 2. Conozcamos más el marketing 3. Variables básicas del marketing 4. Utilidad del marketing 5. El marketing dentro de la empresa 6. Áreas de actividad que componen la gestión del marketing 7. Determinantes del marketing 8. Marketing mix 9. Evolución y futuro del marketing 10. Marketing de servicios 11.Productos versus servicios 12. DAFO del marketing 13. Protagonistas del nuevo milenio

1. Punto de partida
Tan sólo han transcurrido cuatro años de que viera la luz mi último libro de márketing y hemos entrado en un nuevo siglo, en un nuevo milenio y sobre todo en una dinámica empresarial muy cambiante, donde la gestión de la información será uno de los recursos más valiosos del siglo XXI. El mercadoestá teniendo una importante evolución no sólo por el protagonismo que el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la irrupción de Internet y nuevas tecnologías en el mundo económico han suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hasta la fecha es difícil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí debemos estar seguros es de que nosencontramos ante unos hechos equiparables en la historia a la revolución industrial, descubrimiento de la rueda. Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía del márketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en este último año, que iniciamos una nueva etapadonde se pone punto final al márketing tradicional que conocemos, e iniciamos una nueva andadura con la implementación de un nuevo márketing. La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nuevamanera de actuar tanto de la empresa como de los organismos públicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y así poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Para ello se debe entender el márketing como un concepto empresarial más global, donde todos los demás departamentos se impregnen de su filosofía ysaber hacer, no se tiene que olvidar en ningún momento que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo que conlleva al éxito. Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de la organización empresarial está otorgando al márketing un importante papel como hilo conductor detoda la información del negocio y principal herramienta para adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades del cliente.

2. Conozcamos más el marketing
Dando por hecho su carácter interdisciplinario, tenemos que decir que el término márketing de origen anglosajón empezó a utilizarse en EE.UU. a principios del siglo pasado, concretamente fue en 1910 cuando en la Universidadde Wisconsin apareció un curso denominado «Métodos de márketing» impartido por BUTLER. En nuestro país, fue en los años sesenta/setenta cuando empezó a manejarse a nivel de empresa, motivado principalmente por la irrupción de las multinacionales en España, pero

han tenido que transcurrir tres décadas para que en el tejido empresarial y en el mundo universitario comiencen a arraigar losbeneficios que aporta el actuar bajo una óptica de márketing. Muchos autores han dado su definición de márketing, pero conviene diferenciar primero si nos estamos refiriendo a su concepto filosófico o a su aceptación empresarial. A nivel filosófico, el márketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre debía realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese...