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INTRODUCCIÓN

En el mundo actual en el que vivimos los consumidores están mejor informados de los beneficios que ofrecen las empresas, es por ello que estos son más exigentes. Específicamente las empresas de servicio, dada la exigencia del mercado actual, tienen que ofrecer mucho más que un servicio, una experiencia.

Con el presente trabajo pretendemos hacer un análisis minucioso de lasituación actual del salón de belleza MACC para posteriormente aconsejar y encaminar a la mejora del servicio al cliente lo cual generara un aumento en los ingresos y utilidades de la empresa para lo que daremos a conocer a MACC cómo lograrlo, mediante la calidad de servicio interno y satisfacción del empleado.

1. Antecedentes

El salón de belleza MACC (magia arte en corte y color) iniciosus actividades el 5 de Agosto del presente año, actualmente se encuentra ubicado en la zona norte específicamente en la avenida América.

Los propietarios del salón de belleza son las estilistas Marcela Cano, Ana Brenda Anaya y Carola Covarrubias las cuales anteriormente formaban parte del staff del salón de belleza Giordano, que al cerrarse este, y al ver que ellas contaban con la lealtadsus clientes, decidieron abrir un salón de belleza.

La inversión para la apertura de este salón de belleza fue de 9.000 $ los cuales fueron financiados por el Banco De Crédito.

2. Misión:

Brindar a nuestros clientes, mediante técnicas y tratamientos innovadores, la oportunidad de resaltar al máximo su apariencia, combinando belleza, bienestar y productos de la mas alta calidad, sinolvidar la excelencia en el servicio y la atención personalizada.
3. Visión:

Ser uno de los mejores centros de belleza a nivel nacional, combinando las mejores técnicas del mercado en belleza, salud calidad y servicios; pensando en un futuro diversificar sus servicios y constituirse en un salón de belleza y spa.

4. Estructura Organizacional

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5. Visión estratégica delnegocio.-

1. Quien: El salón de belleza MACC atiende a mujeres, varones y niños, de clase media alta y alta. Especializándose en la atención de damas de toda edad, siendo que estas conforman el 70% de los clientes.

2. Que: Los servicios que ofrece son los siguientes:

• Corte Dama

• Corte Varón

• Corte Niño

• Cepillado

• Planchita

• Recogido

•Corte

• Reflejos

• Marmolado

• Decoupage

• Extensiones

• Alizado

• Manicure

• Pedicure

• Maquillaje

• Uñas Acrílicas

• Pestañas

3. Como: Para una entrega de servicio de calidad las estrategias operativas a implementar son:

La cadena de utilidad del servicio, teoría de colas y el modelo servqual , la administraciónde la demanda y marketing experiencia.

6. CADENA DE UTILIDAD EN EL SERVICIO

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6.1. CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO

6.1.2. Diseño del lugar de trabajo

El salón de belleza cuenta con una infraestructura adecuada para que los empleados se sienten cómodos y a gusto con su ambiente de trabajo, y de ésta forma estén satisfechos. Las relaciones de trabajo, son algo que losempleados valoran mucho, y en el salón de belleza MACC éstas han formado vínculos de confianza.

El salón de belleza MACC cuenta con cuatro ambientes cómodos como se describen a continuación:

• En el primer ambiente se encuentran el área de recepción, la sala de de espera y el área donde tienen todo el material de trabajo que necesitan para realizar sus funciones.

• En elsegundo ambiente se encuentran cuatro peinadores y tres lavadores de cabeza.

• En el tercer ambiente se encuentra el área de depilación.

• En el cuarto ambiente se encuentra el servicio sanitario.

Con éstos ambientes de trabajo el empleado se siente respaldado para así poder realizar su trabajo con eficiencia y eficacia.

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6.1.3. Diseño del puesto....
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