Marketing

¿Qué es el Marketing?
El marketing es un estudio científico de las relaciones de la empresa con su entorno, buscando la optimización de dichas relaciones para ambos actores.
Es la actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano por medio de los procesos de intercambio.
El marketing mix está compuesto por cuatro pilares básicos, que son elproducto o servicio, el precio, la promoción y la distribución, en lo que constituyen las 4 Ps del marketing.
Cuando se define una estrategia de marketing se deben establecer con claridad las acciones y el posicionamiento en cada uno de estos aspectos.
Producto/Servicio
El producto o servicio, es el medio por el que se satisfacen esas necesidades de los consumidores, es decir, todoaquello que tenga un valor para el consumidor y que satisfaga una necesidad.
Según Kotler, un producto es «todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un
mercado para su adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o una necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas».
Características internas
Las características internas deun producto o servicio son aquellas que no se pueden observar a primera vista, concepto que está muy relacionado con calidad y fíabilidad.
Necesidades, deseos y demandas
Necesidades son estados de privación con respecto a algo. Son una parte esencial de la naturaleza humana.
Deseos son la forma en la que se expresan las necesidades, en función de las características individuales y culturalesdel individuo.
Demandas son la formulación expresa de un deseo cuando estos están respaldados por el poder adquisitivo.
Segmentación de clientes
Se define la segmentación como la división del mercado total en grupos homogéneos que respondan a características o necesidades similares, de tal forma que los miembros de cada grupo puedan ser «atacados» de forma similar, y que distintos grupospuedan ser abordados de forma diferente (diferentes productos, diferentes canales de ventas, diferentes precios, etc.).
Producto aumentado
Todo producto o servicio tiene un beneficio básico, además del beneficio diferencial (atributo diferencial).
Además se suelen dar condicionantes intangibles adicionales alrededor de ese producto y servicio, dando lugar al Producto Aumentado, que tienemás valor.
La ecuación de calidad
Cuando se lanza un determinado producto/servicio, el marketing no debe intentar abordar todo desde el primer momento.
Cuando aparece la competencia es cuando se debe dar beneficio diferencial, construyendo al final del proceso la marca.
La clave del marketing es tener un producto mejor de lo que se publicita.
Cuando se hayan «saturado» lasexpectativas se debe acudir a intangibles, emotividad, etc.
Precio
La política de precios es el resultado de la confrontación, por un lado, de las necesidades del mercado, características del producto, tipo de distribución elegida, publicidad y promociones concebidas y, por otro lado, de las limitaciones de costos y objetivos de rentabilidad señalados.
La variable precio permiteadecuarse a un segmento de clientes objetivo, debiendo ser coherente con la estrategia de la compañía.
Promoción
La variable promoción incluye todas las actividades y posicionamiento tanto de comunicación, como de promoción y publicidad para los productos y servicios.
Distribución
Una vez determinadas las tres primeras variables del marketing mix, se debe definir la estrategia comercialdel producto para llegar al mercado deseado.
La distribución incluye la estrategia comercial, selección de canales de distribución, y posicionamiento en los mismos.
MEZCLA DEL MARKETING
Las cuatro Ps tradicionales, (producto, plaza, precio y promoción)
Personas, (Todos los actores humanos que intervienen en la entrega del servicio)
Evidencia física, (Es el ambiente en el cual...