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5 errores graves en email marketing
En mercadotecnia digital hay estrategias buenas, malas, populares y repudiadas. Pienso que de las menos populares es el email marketing, es triste pero se confunde con SPAM. La razón por la que el email marketing tiene tan mala reputación es que el número de mensajes que una persona recibe en su bandeja de entrada que no son deseados, es enorme. También hayque recordar que para eliminar estos mensajes hay que hacer una tarea consciente de borrar uno por uno.
Si pensamos en el problema un poco, es evidente que esto es exactamente lo que sucede con nuestras cuentas de redes sociales; mucho del contenido de nuestro feed es basura, pero no requiere ninguna acción de nuestra parte, con sólo ignorarlo o borrar al usuario de nuestro perfil será suficientepara no verlo jamás. Una estrategia de email marketing comienza por solicitar el permiso para enviar comunicados
Es superlativo comprender que el email marketing no es malo, en especial si es el mismo cliente quien lo solicita. Una estrategia correcta comienza con un plan claro para capturar datos de consumidores potenciales y la creación de un embudo de ventas que se ajuste a las particularidadesde la marca que se busca promover.
Los que trabajamos a diario en el espacio digital vemos con mucho cariño a las estrategias de email marketing, pero lo hacemos con profundo respeto. Abusar de estas estrategias en muchas ocasiones causa problemas serios a la operación e imagen de una marca. Es normal que un ejecutivo de mercadotecnia en el ejercicio diario de sus tareas caiga en la tentación deenviar emails masivos, es crucial evitar el este camino.
Se habla poco de los problemas asociados con la ejecución de campañas deemail marketing. En esta columna trataré de abordar los 5 más comunes que en mi experiencia determinan el fracaso de la estrategia.
1. No implementar una estrategia de permission marketing
La mercadotecnia de permisos o permisión marketing estipula que el consumidordebe dar autorización a la marca a enviar comunicados. Este principio también es compatible con las leyes de
privacidad de datos de la mayoría de los países de América Latina. Es necesario que cada propiedad digital incluye una forma que invite a los usuarios a recibir información, descuentos o exclusivas.
Al momento de diseñar una página web es indispensable incluir las formas de captura en laarquitectura de interacción con los usuarios. Los consumidores deben encontrar estas formas de manera natural y transmitir los beneficios que recibirán de compartir su email con la marca. En mercadotecnia se acostumbra “empujar” mensajes al público objetivo, con permission marketing la finalidad es sólo comunicarse con los prospectos que de manera explícita lo solicitan.
2. Enviar un email masivosin personalizar
Los envíos masivos a un bajo costo son parte de la idea que se general que se tiene sobre email marketing. En un principio la mercadotecnia por correo electrónico reemplazaba a los envíos de correo postal con la importante ventaja de eliminar los costos de franqueo e impresión del material. A la fecha esta lógica plaga a los gerentes de mercadotecnia, en realidad la ventaja másimportante no es el ahorro, es la segmentación de bases de datos.
Ocurre con frecuencia que la base de datos de emails no se segmento con el fin de obtener eficiencias. Al enviar un mismo mensaje a toda la base se logra un CTR (click through rate) muy bajo; sin embargo, al seleccionar a los destinatarios a partir de su comportamiento en el pasado es posible hacer envíos más pequeños pero contasas mucho más efectivas de interacción.
Este último punto es importante por dos factores. El primero es la pérdida innecesaria de registros en la base de datos resultado de una pobre segmentación. En segundo término el elevado costo de envíos que no son abiertos por los consumidores.
3. Baja inversión en sistemas de envíos
El email marketing depende en gran medida de la eficacia del servidor de...