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ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL CENTRO MÉDICO MI
SALUD IPS EN BUCARAMANGA (COLOMBIA)

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Medir la calidad de atención y de servicio prestado a los pacientes en elcentro médico
Mi Salud IPS en Bucaramanga.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
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Valorar la atención que tienen los profesionales para con los pacientes.
Determinar si las instalacionesdel centro médico están en condiciones
adecuadas para el ejercicio de las mismas.
Evaluar los servicios médicos que se están prestando.
Fijar si la indumentaria de trabajo del personal del centromédico es la adecuada.
Medir la atención al cliente prestada por el personal de recepción.
Establecer el nivel de conformidad de los pacientes con las tarifas de los
servicios médicos.
Verificar quelos equipos sean los adecuados para ofrecer los servicios médicos.

NECESIDADES DE INFORMACIÓN:
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Cuál es el nivel de adquisición de los pacientes.
Cómo es el trato de losprofesionales para con los pacientes.
Con qué rapidez se entregan los resultados clínicos en el centro médico.
¿Están las instalaciones del centro medico en buenas condiciones de higiene?
¿Esapropiado el trato del personal de recepción para con los pacientes?
¿Se cuenta con los equipos apropiados para realizar los diferentes exámenes?
¿Es complicado acceder a la obtención de citas médicas?Formato de encuesta:

(ESTA PREGUNTA ES DE SELECCIÓN Y SI SU RESPUESTA ES NO, POR
FAVOR NO SEGUIR CON LA ENCUESTA GRACIAS)
¿Es usted cliente de este centro medico?
(MARQUE CON UNA X LA RESPUESTAQUE USTED CREA INDICADA)
1. ¿Es la primera vez que visita este centro medico?

a. Si ( )
b. No ( )
2. ¿Cómo son las tarifas?
a. Altas ( )
b. Bajas ( )
3. ¿Encontró alguna dificultad parasolicitar su cita?
a. Si ( )
b. No ( )
¿Cual?:____________________________________________________
4. ¿Cómo le parece la atención del personal profesional del centro medico?
a. Muy agradable ( )...