Marketing

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http://www.slideshare.net/jfzuluaga/7-preguntas-para-hacernos-sobre-nuestro-plan-de-mercadeo

¿Tienen que utilizar las empresas las nuevas herramientas web –foros, redessociales, blogs, comunidades…- para seguir en el mercado?

Hay muchas empresas que ni siquiera disponen de presencia a través e Internet y siguen en el mercado (por ahora), por lo que decir que si no están en el entorno 2.0 no van a seguir, a lo mejor es demasiado drástico.

Lo que sí que es cierto es que aquellas empresas que en su momento pensaron que Internet era una moda pasajera y ahoraestán viendo tambalear su modelo de negocio (medios de comunicación en general, la industria musical, etc.), no deberían también negar que el entorno 2.0, existe y seguirá.

Sobre todo, desde un punto de vista conceptual. Este entorno colaborativo, de interacción, de participación y de “conversación”, lo que podríamos denominar los medios sociales, están aquí para quedarse, independientemente de lasherramientas que ahora están disponibles (blogs y redes sociales, ahora, y antes foros o comunidades). Se acabó el que las organizaciones, empresas, instituciones e incluso políticos o famosos lancen mensajes unidireccionales, ya que las personas ahora también quieren conversar no sólo con sus familiares y amigos, sino también con las marcas (incluso aunque estás no quieran).

Desde un punto devista empresarial, ahora el cliente se ha dado cuenta de que realmente tiene el poder y que cuando está unido a otros consumidores, su voz se escucha. Las nuevas tecnologías lo que hacen es facilitar el entrar en contacto con otros clientes, independientemente del lugar en el que se encuentren.

 

Por tanto, las empresas y organizaciones en general tienen que ser conscientes de que estemundo existe y deberían prepararse para formar parte de él, y preferiblemente de forma proactiva.

[pic] ¿Qué herramientas son más útiles a la hora de conectar con sus clientes y potenciales clientes? ¿Se han dado cuenta las empresas de que es una herramienta para escuchar a sus clientes?

Hay diversas acciones de marketing online que siguen siendo muy útiles como los webs, los microsites(pequeñas webs) específicos, el correo electrónico, los boletines electrónicos, etc. Todas estas herramientas online siguen vigentes e incluso muchas de ellas todavía no son correctamente utilizadas por las empresas para conectar con sus clientes, actuales o potenciales.

 

Si nos referimos a las que están disponibles en el entorno 2.0, hay algunas que pueden ser promovidas por las organizaciones, enlas que dan cabida a que el cliente “converse” con ellos, y hay otras ajenas, pero que en determinados sectores son muy poderosas y pueden influir mucho en las decisiones de los clientes, por lo que conocerlas y utilizarlas se convierte en casi una necesidad. Por ejemplo en el sector turístico, herramientas como Tripadvisor, Atrapalo o Toprural, que disponen de las opiniones de clientes deestablecimientos, está influyendo en la decisión de compra de muchos clientes. Aquellos del sector que las ignoren, no sólo se están perdiendo parte de la conversación con sus clientes, sino que además pueden estar perdiendo oportunidades comerciales o incluso no sabiendo lo que se dice de su empresa.

 

Por tanto no sólo es necesario participar en esta conversación sobre nosotros, bien para poderdefendernos, bien para agradecer opiniones favorables de nuestros clientes, sino que es un arma muy útil como herramienta de investigación de mercados, para “oir” posibles áreas de mejora en nuestra empresa, conocer lo más importante para un cliente, etc.

[pic] La web 2.0 es también un arma de doble filo, ¿cómo deben responder las empresas a los ataques que pueden sufrir o cómo pueden...