Marketing

Marketing
Crear, comunicar y entregar valor a un mercado de forma rentable.

Proceso de satisfacer necesidades y deseos del consumidor, de manera rentable.

5 Etapas
Marketing : VentasMarketing Operativo Marketing Estratégico Marketing Relacional Marketing Permiso

Marketing: Ventas
Sistema de ventas orientado al producto Se venden las características del producto Altacapacidad de producción, bajo costos Se vende lo que se produce. Oferta acotada.

Marketing Operativo
Mix Marketing : 4 P. Precio Producto Plaza Promoción

Marketing Operativo
Promoción:Publicidad Marketing Directo Promoción de Ventas Relaciones Públicas Ventas personales

Marketing Estratégico
Segmentación: forma grupos homogéneos Mercado Meta: objetivo donde se dirige laoferta Posicionamiento: toma de una posición concreta y definida en la mente de los consumidores (Identificar ventajas competitivas)

Marketing Relacional
Concepto cliente vitalicio Arte decaptar y retener clientes

Marketing del permiso
Cliente toma el control del diseño de la oferta

Necesidades
La necesidad humana, es el estado en el que se siente la privación de algunossatisfactores básicos.

Deseos
Los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas

Motor consumismo

Demanda
Desear productos específicosrespaldados por la capacidad y voluntad de adquirirlos. (Poder adquisitivo)

Valor
Percepción del cliente dad la diferencia en lo que se obtiene a través de un producto y lo que este cuesta,en comparación con la oferta de la competencia. Diferencia entre valor total y costo total para el consumidor

Pirámide Maslow

Satisfacción del cliente
Desempeño: Expectativas“Satisfecho”
Desempeño >Expectativa “MuySatisfecho” Desempeño < Expectativa “Insatisfecho”

Diferencias Marketing – Ventas
Ventas: de adentro hacia fuera Marketing: de afuera hacia adentro