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Mistery Shopper

Introducción:


El Mistery Shopper o Cliente Misterioso o Encubierto, se utiliza para que la empresa disponga de información que le permita evaluar periódicamente losniveles de calidad de sus servicios en los denominados “Momentos de verdad”, es decir en los momentos de contacto entre empresa y cliente.
Es una herramienta de investigación de mercado muy valiosa, capazde dar una visión completa y objetiva del nivel real de calidad de servicio y atención que la empresa presta a sus clientes.
Se persiguen los siguientes objetivos:
Monitoreo de la calidad deatención al cliente brindada en los locales.
Mejora y rediseño de los procesos de venta y atención al cliente, así como de la infraestructura de ventas desde la cual se producen dichos procesos.
Evaluaciónde la calidad objetiva de servicios prestados en locales.
Funcionamiento real de los equipos y procedimientos de venta, análisis de comercialización.
Se enfoca a evaluar por método de observación yanálisis puntos como la capacidad del lugar, la comodidad brindada por el mismo, la accesibilidad para acudir al local aspectos que tienen que ver con la infraestructura.
Otros puntos a observarserán la capacitación del personal empleado para atender al público, la agilidad en el servicio y aspectos particulares en el comercio, la higiene del lugar, tecnología y otros aspectos generales.Utilizando esta técnica nos permite obtener una serie de datos que nos ayudaran a determinar las acciones correctivas que se deben tomar para la mayor comodidad del usuario de este servicio, y así generaruna toma de decisiones con una mayor precisión como medida de recolección cualitativa.
El uso de la técnica de MS nos sirve para determinar la eficacia con un nivel elevado de veracidad de los datos,ya que se basa en una experiencia de compra real llevada al análisis concreto.












Evaluación:
Mistery Shopper en Punto de Venta: D’Odorico Propiedades
Sucursal: Caballito...