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EVOLUCIÓN DEL MARKETING MIX EN EL ÁREA DE LOS SERVICIOS
Como resultado de las debilidades identificadas en el modelo clásico del marketing mix, en la actualidad se ha llegado a unaconceptualización aplicada al marketing de servicios:
Basada en ocho elementos que integran lo que se conoce como MARKETING MIX AMPLIADO.
La razón de esta ampliación radica en que:
Si los responsables de unservicio centran toda y únicamente su atención en las "4P" clásicas, con toda seguridad estarán
DESCUIDANDO PELIGROSAMENTE
Otros factores y elementos que son, para los clientes, más importantes ydeterminantes que los cuatro elementos tradicionales. Si los responsables de un servicio centran toda y únicamente su atención en las "4P" clásicas, con toda seguridad
ESTARÍAN LIMITANDO SU PROPIA GESTIÓN,Afectando negativamente las posibili-dades de lograr altos niveles de satisfacción entre los clientes de los servicios que comercializan sus empresas.
Y debemos recordar que la satisfacción de losclientes es el camino que lleva directamente a la participación de mercado (en los servicios no existe otra vía).

EL MARKETING MIX AMPLIADO
La versión del marketing mix que se aplica en losservicios se "apellida" ampliado porque utiliza los cuatro componentes clásicos, pero incluye, además, otro cuatro elementos que:
Son determinantes en el sector de los servicios y, en consecuencia,requieren de un tratamiento y atención individualizados, constan-tes y precisos. Nos referimos a:
• PERSONAS
• PROCESOS
• PRESTACIÓN/ENTREGA
• ELEMENTOS FÍSICOS (Phisical evidences)
En el marketingde servicios esos cuatro elementos deben ser considerados como componentes independientes del marketing mix con el fin de darles una atención muy especial.
La razón de la inclusión de los cuatroelementos adicionales radica en que:


Primero Los cuatro pueden llegar a ser determinantes en la satisfacción de los clientes.

Segundo Los cuatro intervienen en los procesos de decisión de compra...