Marketing

CAP 8-Producto, Servicios y Estrategias de Asignación de Marca

Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicios: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo
Niveles deproducto:
* Beneficio principal: lo que uno busca
* Producto real: lo que puedo tocar
*
* Características
* Diseño
* Empaque
* Nivel de calidad
* Nombre de la marca
*
* Producto aumentado: lo que viene después de la compra
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* Servicio posterior a la venta
* Garantía
* Instalación
* Entrega y créditoProductos de consumo: producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal
Productos de conveniencia: producto de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra
Productos de compra: productos de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo general compra en términos de idoneidad, calidad, precio y estiloProductos de especialidad: producto de consumo con características únicas, o identificación de marca, por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial
Productos no buscados: producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar
Productos industriales: producto comprado por individuos yorganizaciones para un procesamiento ulterior o para utilizarse en la conducción de un negocio
*Además de los productos y servicios tangibles, en los últimos años los mercadólogos han ampliado el concepto de producto para incluir otras ofertas de mercado como: organizaciones, personas, lugares e ideas.
*Las organizaciones con frecuencia realizan actividades para “vender” la propia organización
*Elmarketing de organizaciones consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de consumidores meta hacia una organización
Marketing social: el diseño, la aplicación y el control de programas que buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social de un grupo meta
Calidad de producto: capacidad de un producto para desempeñarsus funciones; incluye la durabilidad general del mismo, su confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, así como otros atributos valiosos
Decisiones de productos y servicios individuales:
* Atributos del producto → Marca → Presentación → Rotulado → Servicios de apoyo al producto
Marca: Nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o combinación de estos elementos, que buscaidentificar los bienes o servicios de una compañía o un grupo de compañías, y diferenciarlos de los de sus competidores
Empaque: actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto
Línea de productos: grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se caracterizan através de los mismos tipos de expendios o quedan dentro de ciertos rangos de precio
Mezcla de productos (surtido de productos): conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta
Valor de marca: el efecto diferencial positivo que el reconocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del cliente al producto o servicio
Medida del valor demarca: grado en que los clientes están dispuestos a pagar más por ella
Evaluación de marca: proceso de estimación del valor financiero total de una marca
*Los mercadólogos necesitan posicionar posicionar sus marcas con claridad n la mente de los clientes meta. Pueden posicionar las marcas en cualquiera de tres niveles
*Al nivel más bajo, la posicionan de acuerdo con los atributos del producto....