Marketing

Capitulo 9 (248-253)
Los entrevistadores que se especializan en las entrevistas de negocios son más costosos porque hay una especialización de conocimiento y habilidades.
ENTREVISTA TELEFONICA: Lasventajas son que son menos costosas, dan una muestra de alta calidad y son rápidas. Dentro de las desventajas están que el demandado no puede demandar nada, no permite al entrevistador hacer juiciosde diversas evaluaciones que se pueden hacer cara a cara. Tampoco permite observar el lenguaje corporal y que la investigación de mercado es mas limitada y en tipo de información que se puedeobtener. La entrevistas por teléfono no son apropiadas cuando son largas o cuando es una encuesta con muchas preguntas abiertas. Una amenaza para estas entrevistas son los buzones de voz, el reconocimientode llamadas, el bloqueo de llamadas que algunos consumidores emplean y con la mala impresión que tiene la gente con estas. La tecnología ha cambiado mucho las entrevistas por teléfono.
*Entrevista tradicional por teléfono: es mecánica, el entrevistador llama manualmente a la persona y llena un formulario. Tiene mucho potencial de error como que el entrevistador invente las respuestas. Por lotanto han de ser chequeadas.
* Ubicación central de las entrevistas por teléfonos: se instalan varias líneas de teléfono en un solo lugar y se hacen las llamadas solo desde ese lugar. Comoventajas se encuentran q los recursos se ponen en común, que se manejan variadas encuestas y que se tiene un buen control sobre los entrevistadores.
COMPUTADOR ADMINISTRADOR DE ENTREVISTAS:
*Computer.assisted telephone interview (CATI): compañías avanzadas que computarizan la locación central de entrevistas por teléfono. Se usan manos libres, se leen las preguntas de un pc y se responderdirecto en el sistema. El entrevistador es l voz del pc. Se pueden personalizar las preguntas. Elimina la necesidad de editar los cuestionarios completados y la creación de archivos informáticos. Muchos...