Marketing

1a)
La Gestión de la Calidad Total o simplemente "Calidad Total" es un método global de la gestión de empresas relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las necesidades clientey sobre los objetivos organizacionales.

Su idea de base es que la empresa entera: cultura, organización, proceso y actitud diaria del personal, sea implicada continuamente en el mejoramientode la calidad de losproductos fabricados y servicios devueltos.

“Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los tipos de pérdidas y mejorando las entregares de la sociedad ” puede ser una buena definición de laGestión de la Calidad Total TQM

1b) y c)
Orientadores | Derivados |
Orientación al clienteCompromiso totalApoyo sistemáticoMedidasColaborar con proveedoresMejora continua | Participación totalCambiocultural y clima organizacionalOrganización funcional transversalCooperación con proveedores y clientes. |

2)

L as principales líneas de actuación incluidas en el Plan Estratégico de Calidad son:- Autoevaluaciones basadas en los modelos EFQM y FUNDIBEQ con una periodicidad establecida de dos años; en el caso de las Unidades que integran Autoevaluaciones basadas en los modelos EFQM yFUNDIBEQ con una periodicidad establecida de dos años; en el caso de las Unidades que integran la Dirección General de GLP Mundial, todas han realizado una como mínimo.

- Orientación a Procesos Clave,identificando el Mapa de Procesos Clave de la Dirección General de GLP Mundial a través de la consolidación de los procesos de todas las Unidades que la integran.

- Proyectos “Seis Sigma”.
- Implantación ymantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad, que en el caso de las Unidades de GLP Mundial toman como referencia la Norma ISO 9001: 2000, encontrándose certificadas de acuerdo con sus requisitoslas actividades de la unidades de GLP de España, Portugal y Francia.

- Formación y divulgación en Calidad.

- Representación externa: Participación en asociaciones de Calidad y en actividades...