Marketing

MARKETING
Docente Javier Rodríguez Martini MBA Marketing – MBA Recursos Humanos RR.PP. - Licenciado en Comunicaciones

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javierrodriguez@stomas.cst Móvil: 82066431

Definiciones
Marketing
“El Marketing es una actividad humana dedicada a la satisfacción de necesidades, deseos y carencias del consumidor por medio del intercambio” (Kotler).
“El Marketing es un sistematotal de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades entre mercados metas con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales (Stanton).

“El Marketing es el proceso social orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo deproductos y servicios generadores de utilidades” (Lambin).
“La cultura latina no facilita las cosas al terreno comercial: Mercurio era a la vez Dios de los comerciantes y de los ladrones; Cristo expulsó a los mercaderes del templo y, en consecuencia, Venta y Publicidad todavía a veces se perciben como una enfermedad vergonzosa.” Pirot, 1987.

No olvidar…

¿Qué es el Marketing?
Cara Visibledel Marketing

Existe toda una parte del Marketing que no llega al consumidor final, que no se ve. Esa es la parte analítica del Marketing.

Cara Oculta del Marketing

¿Qué es el Marketing?

Campañas de Publicidad,
Guerra de Precios,

Promotoras,
Degustaciones,

Ofertas,
Diseños de empaques,

Etc...

Es la fase más espectacular del Marketing

¿Qué es el Marketing?Análisis de la demanda,

Estrategias Competitivas,
Determinación de Producto/Mercado,

Análisis de Sustitutos,
Etc...

Es la fase menos conocida del Marketing,

pero no por eso menos importante.

La práctica del Marketing: 4 etapas
La óptica “Producto”.

La óptica “Ventas”.

El concepto de Marketing.

La Orientación al Mercado como Cultura.

La teoría del marketing: 3 componentesActuar sobre la demanda a través de las 4P (Mix Tradicional).

Definir las opciones estimar la demanda).

estratégicas

(Analizar

y

Adoptar una Orientación (Filosofía de Gestión).

hacia

el

Mercado

Las 2 caras del marketing
MARKETING ESTRATEGICO (Gestión de Análisis)
Análisis de las necesidades: definición del mercado de referencia.

MARKETING OPERATIVO (GestiónVoluntarista)
Elección del Segmento Objetivo (Target).

Segmentación del Mercado: Macro y Micro Segmentación.

Plan de Marketing (Objetivos, Posicionamiento, Táctica).

Análisis de Atractivo: Mercado Potencial - Ciclo de Vida.

Presión Marketing Integrado (4P).

Análisis de Competitividad: Ventaja competitiva defendible.

Presupuesto de Marketing.

Elección de una estrategia de desarrollo.Puesta en Marcha del Plan, Control.

Marketing Estratégico y Marketing Operacional
Gestión voluntarista. Oportunidades existentes.

Marketing Operacional

Medios: Precio, publicidad, ventas, promociones.
Entorno estable. Comportamiento reactivo. Horizonte a corto plazo.

Responsabilidad área comercial.
Gestión de análisis. Nuevas oportunidades

Marketing Estratégico

Medios:Producto, segmentación, ventajas competitivas.

Entorno dinámico.
Comportamiento pro-activo.

Horizonte a mediano y largo plazo.
Responsabilidad ínter funcional.

Lo importante es lo que nuestro cliente piensa…

3% Reclamos formales

15% Reclamos Informales

¡¡El 48% de las transacciones generan problemas!!

30%
Descontento jamás conocido por la empresa

¿Qué pasa con un clienteluego de su compra? ¿Vuelve a comprar?
92% Repite su compra! Un Cliente satisfecho casi siempre repite su compra.
8% No repite su compra

¿Qué pasa con un cliente luego de su compra? ¿Vuelve a comprar?

78% Repite su compra!
22% No repite su compra

Un Cliente insatisfecho que no canalizó su malestar.

¿Qué pasa con un cliente luego de su compra? ¿Vuelve a comprar?
46% Repite su...