Marketing

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO MARACAY-ARAGUA








MERCADEO




Participantes:

Castro Félix C.I. 18.230.336
Díaz Yisleidy C.I. 23.423.190
Fernández Yelitza C.I. 13.517.826
Hurtado Aliria C.I. 13.812.159
Reyes Yndira C.I. 13.277.731
SalasMilangela C.I. 13.200.922









Maracay, Marzo de 2012
INDICE GENERAL

p.p

INDICE GENERAL 2
INTRODUCCION 4
Sistema de información de marketing 5
Ventajas de los sistemas de información de marketing 6
Datos e información 7
Información: la base delmarketing eficaz 9
Base de Datos 9
Diseño y organización del sistema de información de marketing 12
Diseño y organización del sistema de información de ventas 15
El sistema de apoyo para decisiones 16
Características de los sistemas de apoyo para decisiones 17
El sistema global de información de marketing 18
Limitaciones del sistema de información de marketing 19
Producto 19
Clasificación delos productos 20
Productos de consumo 21
Clasificación de los productos de consumo 21
Productos industriales 22
Clasificación de los productos industriales 23
Otros tipos de productos 25
Línea y mezcla de productos 27
Línea de productos 27
Mezcla de productos 29
Factores que inciden en los cambios de la mezcla de producto 30
Portafolio de producto 31
Diferenciación de producto 31Ciclo de vida de vida del producto 35
La marca 39
La etiqueta 40
El envase y/o empaque 41
El embalaje 43
Concepto y definiciones de servicios 45
Naturaleza e importancia de los servicios 46
Características de los servicios 48
Categorías de servicios 49
Administración de la calidad del servicio 50
CONCLUSIONES 52
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 54INTRODUCCIÓN

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingenieríaestán muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economía y las personas son altamente variables.
Dar cuenta de tales desafíos implica cubrir necesidades de información mayores día a día, por lo cual las empresas de hoy requieren de más y mejor información, aspecto que está estrechamenteasociado al diseño de un sistema de información de marketing (SIM) cuya finalidad es obtener información veraz, objetiva, concisa y sistematizable, y administrarla de la mejor manera. Es por ello, que el diseño de un sistema de información de marketing que se ajuste a las necesidades de información de la empresa, y su uso oportuno y correcto de parte de la gerencia de marketing, permitirá a la empresaidentificar cuáles son sus mayores fortalezas y debilidades en una serie de indicadores de gestión empresarial, así como también le será de gran utilidad en cuanto mecanismo para detectar oportunidades y amenazas de crecimiento en el mercado.
En la presente investigación se abordan todos los conceptos asociados a un sistema de información de marketing, tales como los datos e información, eldiseño de un sistema de información de marketing y de ventas y su importancia para la organización, así mismo, las limitaciones que posee dicho sistema. Por otra parte, se exponen los conceptos de productos y servicios destacando su importancia en el marketing, se enfatiza como ocurre el ciclo de vida de un producto y la diferenciación del mismo, se explica además a través de ejemplos los...