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¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

Los innumerables cambios, más el acceso y bombardeo masivo de información, han creado un nuevo consumidor. Unconsumidor que es menos fiel a una marca, incrédulo y escéptico a nuestros mensajes, con una mayor variedad de elección y necesidades más diversas.
La capacidad de producción y la oferta disponiblepara la gran mayoría de las categorías de productos ha crecido en forma exponencial; ahora hay cientos o miles de fabricantes donde antes tal vez había sólo unos cuantos.
Las barreras físicas y legalesestán desapareciendo y son cada vez más sutiles, las fronteras se están trasladando a las diferencias nacionales o culturales entre los pueblos. El transporte y las comunicaciones han sufrido tambiéngrandes cambios. Por un lado, está la reducción en los tiempos de transporte y paralelamente el aumento de la capacidad de carga, con la consecuente reducción en los costos.
Todos estos cambios, másel acceso masivo de información han creado un nuevo consumidor. Un consumidor que es menos fiel a una marca, con una mayor variedad de elección y necesidades más diversas.
En este contexto, elservicio ha sido el gran rezagado en los últimos años de progreso y no ha evolucionado al mismo ritmo que la producción y estandarización en las fábricas. Los fabricantes y los comerciantes hace años quehan conseguido la calidad técnica, bajo rigurosos estándares y con un elevado nivel de confianza. Sin embargo, este avance no ha mostrado el mismo desarrollo paralelo en los servicios: si prestáramosservicios en la calle la misma atención que le damos a los productos en la fábrica, sin duda aparecería un gran número de nuevas oportunidades.
A la luz de los cambios que están ocurriendo, vemos quelas tres estrategias básicas y tradicionales pueden tener problemas y quedarse cortas, más aun si pretendemos aplicarlas en un horizonte de largo plazo, en donde el corto plazo presenta una alta...