Marketing

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS


ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA DE MERCADEO




TEMA:

EXPERIENTIAL MARKETING

ASIGNATURA:
GERENCIA DE MERCADEO II

CAPITULO 1:
DE CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS A EXPERIENCIAS DEL CLIENTE.
Estamos en medio de una revolución. Una revolución que hundirá en laobsolescencia los principios y modelos del marketing tradicional. Una revolución que cambiara para siempre la faz del marketing. Una revolución que sustituirá el marketing tradicional de características y ventajas por el experiencial marketing.
A medida que van avanzando este nuevo milenio, los fenómenos están poniendo de relieve un nuevo enfoque de marketing, por no decir que ese nuevo enfoqueafectara a la manera de hacer negocios en general.

REDUCCION DEL EXPERENTIAL MARKETING

a) Omnipresencia de la tecnología de la información
La tecnología está encontrando muchas más maneras de introducirse en nuestra vida.
¿Por qué es tan importante este proceso tecnológico? Porque mediante estos productos podremos enviar y recibir información en cualquier medio (texto, voz, imagen, etc) yde casi todas las personas en y desde cualquier lugar del mundo. Esto permitirá que las personas y las empresas se conecten y compartan un universo experiencial, entre ellas y en cualquier momento.-

b) La supremacía de la marca

De acuerdo con la investigación llevada a cabo por Citigroup e Interband, una empresa muy conocida por sus valoraciones de las marcas, “las empresas que basan susnegocios en las marcas han conseguido mejores resultados que la media del mercado de valores durante estos últimos quince años.”
Todo será muy pronto una marca. Y gracias a los avances de la tecnología de la información se podrá disponer al instante y mundialmente de la información que se desee sobre las marcas en todas las diferentes formas y medios. En el mundo en el que imperan las marcas, losproductos ya no son bultos de características funcionales sino medios para facilitar experiencias al cliente y conseguir que cada vez sean mejores.

c) La ubicuidad de las comunicaciones y el esparcimiento integrales

No lo ocultemos más. De la misma manera que todo está incorporando una marca, todo llegara a ser una forma de comunicación: usted, su empresa y odas las partes de susproductos. Las comunicaciones serán omnipresentes y todas ellas estarán vinculadas a la marca.
Y lo que es más, las comunicaciones ya no serán nunca más de un solo sentido. Los clientes y otros grupos relacionados con una empresa podrán comunicarse directamente con ella.

MARKETING TRADICIONAL: 4 CARACTERISTICAS CLAVES

1- Enfoque en las características y ventajas funcionales
2- Categoría ycompetencia del del producto se definen restrictivamente
3- Se considera que los clientes son racionales a la hora de tomar decisiones: Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de la información, Evolución de alternativas, Compra y consumo.
4- Los métodos y herramientas son son analíticos, cuantitativos y verbales

EXPERENTIAL MARKETING
1- Enfoque en las experiencias del cliente
2-Examen de la situación de consumo
3- Los clientes son animales racionales y emocionales
4- Los métodos y las herramientas son eclécticos

AMPLITUD Y ALCANCE DEL EXPERIENTIAL MARKETING

Sacar a flote una marca en declive
Para diferenciar un producto de la competencia
Para crear una imagen e identificar una empresa
Para promover innovaciones
Para producir la prueba, la compra, y loque es mas importante: el consumo leal

MODULOS EXPERENCIALES ESTRATEGICOS

Sensaciones
Sentimientos
Pensamientos
Actuaciones
Relaciones
Híbridos experienciales y experiencias holísticas
MEE
¿Qué ES MEE?
Módulos experienciales estratégicos, Existen 5 modulos experienciales estratégicos:
Sensaciones, Sentimientos, Pensamientos, Actuaciones y relaciones, estos son la base del...