Marketing
Páginas: 22 (5472 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2012
“COMPORTAMIENTO DE COMPRA
DE LOS CLIENTES”
INDICE
1. Definiciones de comportamiento de compra de los clientes Pág.06
2. Justificación del estudio del comportamiento de compra de los clientes Pág.06
3. Objetivos del estudio del comportamiento de compra de los clientes Pág.08
4. Motivaciones de compra de los clientes Pág.08
5. Proceso de decisión de compra de los clientes Pág.10
6.Teorías sobre la toma de decisiones de compra de los clientes Pág.13
7. Factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes Pág.16
8. Modelo de comportamiento de compra de los consumidores Pág.16
Conclusiones Pág.24
Fuentes de información
1. Bibliográficas Pág.25
2. Webgráficas Pág.25
INTRODUCCION
Este trabajo nos permiteidentificar los factores de influencia en el comportamiento de compra de los clientes como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
También permiteadquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.
Análisis del comportamiento del de compra de los clientes: principales factores de influencia en la conducta del comprador.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes,costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tanenraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entornode una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorbery procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto através de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
Este significadocultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un bien de consumo a través de la publicidad y del sistema de modas. Luego se transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de consumo.
COMPORTAMIENTO DE COMPRAS
1. DEFINICIONES DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES:
a) Es la forma en que compran los consumidores...
DE LOS CLIENTES”
INDICE
1. Definiciones de comportamiento de compra de los clientes Pág.06
2. Justificación del estudio del comportamiento de compra de los clientes Pág.06
3. Objetivos del estudio del comportamiento de compra de los clientes Pág.08
4. Motivaciones de compra de los clientes Pág.08
5. Proceso de decisión de compra de los clientes Pág.10
6.Teorías sobre la toma de decisiones de compra de los clientes Pág.13
7. Factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes Pág.16
8. Modelo de comportamiento de compra de los consumidores Pág.16
Conclusiones Pág.24
Fuentes de información
1. Bibliográficas Pág.25
2. Webgráficas Pág.25
INTRODUCCION
Este trabajo nos permiteidentificar los factores de influencia en el comportamiento de compra de los clientes como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
También permiteadquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.
Análisis del comportamiento del de compra de los clientes: principales factores de influencia en la conducta del comprador.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes,costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tanenraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entornode una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorbery procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto através de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarias.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transición: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
Este significadocultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un bien de consumo a través de la publicidad y del sistema de modas. Luego se transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de consumo.
COMPORTAMIENTO DE COMPRAS
1. DEFINICIONES DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES:
a) Es la forma en que compran los consumidores...
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