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FICHA TÉCNICA
 
Organismos que promocionan la encuesta | Censtros Europeos del Consumidor
(Instituto Catalán del Consumo)
(Dirección de Consumo del Gobierno Vasco) |
Empresa | Información Técnica y Científica SL |
Muestra | La indicada en cada respuesta hasta llegar al 98% por ciento de riesgo. |
Universo | Población mayor de edad de España |
Tipo de entrevista | Telefónica,aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listín de teléfonos, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población. |
Fecha del sondeo | Indicado en cada respuesta. |
Horario de las entrevistas | Preferentemente entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 20:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestraproporcional de cada grupo de sexo y edad. |

Conclusiones
El crédito, algo más que una necesidad
Algo más de la mitad de la población de España afirma haber solicitado un crédito en alguna ocasión. Esta respuesta debe extrapolarse a nivel familiar, de forma que el crédito solicitado por el consorte se considera muchas veces también propio.
El colectivo comprendido entre los 30 y 50 años es el quemás empeño muestra en empeñarse. Los más jóvenes, por el trabajo más precario, o la ahorrativa tercera edad no hacen tanto uso de los préstamos bancarios, si bien en el pasado han disfrutado de alguna forma de pago aplazado.
Menos de la tercera parte de las personas entrevistadas, reconocen estar pagando todavía un préstamo bancario. En función de la edad, los más jóvenes por no obtenerlo y laspersonas mayores que han conseguido liberarse de sus deudas, son los colectivos que menos créditos disponen.
Mientras existe bastante equilibrio entre el número de créditos hipotecarios y personales en las zonas más desarrolladas, en las autonomías con menor actividad económica el préstamo hipotecario es casi exclusivo dentro de los créditos bancarios.
El crédito personal es "más joven ymasculino" que el hipotecario.
Más de la mitad de quienes han hecho uso de créditos interpreta que ha hecho pagos a plazos.
No existen muchas quejas por la falta o calidad de la información de las condiciones del crédito.
El crédito es una forma de pago más utilizada como medio para no descapitalizarse que como sistema imprescindible de compra.
El porcentaje de los ingresos dedicado al pago decréditos es inversamente proporcional a la edad.
Entre aceptable tirando a alto es el grado de satisfacción que muestran los clientes sobre sus entidades bancarias. Aunque los bancos extranjeros se muestran cada vez más consolidados que en anteriores encuestas.
La figura del defensor del cliente no es demasiado conocida, quizá por la falta de publicidad de este servicio que ofrecen muchos bancos. Porotra parte, dentro del porcentaje minoritario de los insatisfechos, se muestran quejas coincidentes de cara a este servicio.
 
Pregunta 1.- ¿En alguna ocasión ha solicitado un crédito?
A. Sí
B. No
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA | PORCENTAJE | FIABILIDAD |
Sí | 50.83% | ± 1.81% |
No | 49.17% | ± 1.81% |
Relación delas respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo | Hombres | Mujeres | Menos de 30 | De 30 a 50 | Más de 50 |
Sí | 52.36% | 50.00% | 29.38% | 68.88% | 46.64% |
No | 47.64% | 50.00% | 70.62% | 31.12% | 53.36% |

Pregunta 2.- ¿Actualmente tiene alguno? Cuántos?
A. Sí
B. No
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |PORCENTAJE | FIABILIDAD |
Sí | 31.92% | ± 1.68% |
No | 68.04% | ± 1.68% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo | Hombres | Mujeres | Menos de 30 | De 30 a 50 | Más de 50 |
Sí | 32.16% | 31.83% | 22.16% | 48.61% | 19.75% |
No | 67.84% | 68.17% | 77.84% | 51.39% | 80.25% |

REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 3.- ¿De qué tipo es o era?
A....