marketing


PASOS PARA LA INVESTIGACION DE MERCADO






Presentado a:
Lilian Karina De Arco Paternina



Presentado por:
María Angélica Castiblanco R.
Viviana Marcela Cely N.
Diego Alejandro Buitrago V.
Julian Adolfo Moreno R.



COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
ELECTIVA II GERENCIA Y MARKETING
2014

INVESTIGACION DEMERCADOS

Introducción
La investigación de mercados es una herramienta que ayuda a las empresas a disminuir la incertidumbre que generan los mercados, muchas de las decisiones que se toman en una compañía requieren de tiempo de análisis debido a esa incertidumbre y es aquí donde la investigación de mercados juega un papel importante.
La definición de investigación de mercados varía de acuerdo acada autor, sin embargo todos coinciden en lo mismo y es que esta debe intervenir en tres fases de la gestión empresarial: planeación, implementación y evaluación, como parte de un sistema de información de mercadeo y herramienta fundamental en el diseño de estrategias comerciales y de mercadeo.
Plazas, F. (S.F) resume la investigación de mercados como:
Disciplina técnica que recaba datos desdesu origen, los transforma en información y comunica los resultados a la instancia que la requirió en ciertos fines específicos, generalmente ara a toma de decisiones por la gerencia comercial o de mercadeo.
Sin embargo podemos concluir que la investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y haceruso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes. Los objetivos de la investigación de mercados los podemos dividir en tres:
Social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidoscuando sea utilizado.
Económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que loconforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

Pasos para realizar una investigación de mercados
Las actividades que se llevan a cabo se pueden clasificar en Fase de diseño, fase de operación, y fase de análisis. La primera fase consiste en definir el problema, la recolección y tabulación de datos. La fase de operación se basa en capacitar al personal que seencargara de recoger datos vigilar la calidad de respuestas y la evaluación de los datos recolectados. Por último se encuentra la fase de análisis en la cual se procesan los datos se analiza la información y se obtienen las conclusiones. Plazas, F. (S.F)
Por otro lado, el autor Kotler, P. afirma que la investigación de mercados consta de seis fases, a diferencia de Plazas. Sin embargo, no existengrandes diferencias entre las afirmaciones de ambos autores pues Plazas agrupa las seis fases mencionadas por Kotler en tres grandes grupos.
Para describir las fases llevadas a cabo en una investigación de mercados nos basaremos en las descritas por Philip Kotler.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA, DE LAS ALTERNATIVAS DE DECISION Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.

La dirección de marketingdebe buscar un punto medio entre una definición demasiado extensa y una demasiado limitada para realizar la investigación de mercado. Es muy importante tener clara la información que se requiere en cada una de las investigaciones, dado que mucha información es innecesaria y la información específica puede dar ventajas a la competencia. Se debe evaluar por cuánto tiempo puede ser pionero en una...