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El marketing personalizado y su relación de amor-odio con el consumidor


Basarse en el concepto de que los consumidores siempre tienen la razón se vuelve misión imposible cuando estos no tienenclaro lo que quieren. Communispace , la agencia especializada en consumers insights, ha realizado un estudio sobre el marketing personalizado del que se extraen unos resultados algo contradictorios.Los datos muestran el amor y el odio al marketing personalizado. Desde el rechazo absoluto a que las empresas controlen los datos personales a quienes estarían encantados de compartir la informacióna cambio de descuentos y ofertas.
Una mayoría significativa, el 86 % de los encuestados, dijeron que preferirían no ser rastreados e incluso el 30 % estaría dispuesto a pagar un 5% adicional si sele garantiza que la empresa no retiene ninguno de los datos cedidos en su compra. En cambio, aunque estas cifras parecen indicar un alto nivel de hostilidad en la compra digital, el 70 % de losencuestados dijeron que compartirían voluntariamente sus datos personales con una empresa a cambio de un descuento del 5 %.
Por otro lado, el informe encontró que la principal pérdida de confianza delas empresas implicó la compra y venta de datos personales. Sólo el 13% aprobaron esta práctica, un porcentaje que incluso hubiera llegado a dar personalmente el consentimiento si lo hubieran sabido.El resto de los consumidores expresaron su desagrado extremo llegando a boicotear las empresas que se dedican a este tipo de prácticas.
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