marketing

TEMA 1 INTRODUCCIÓN MARKETING ESTRATEGICO
1. CONCEPTOS FUNDAMENTALE SDE MARKETING
Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos, obteniendo a cambio valor de los clientes.
Proceso
Entender el mercado y las necesidades
Diseñar una estrategia de marketing
Elaborar un plan de marketing
Crear relaciones rentables ysatisfactorias: las relaciones son cuando las dos partes ganan
Captar el valor de los clientes para obtener su lealtad
Tendencias en un mundo complejo
Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas (piramide de Maslow)
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias (orientación al mercado y no al producto). No se trata solo en preocuparse por elproducto, por tanto se trata de captar las percepciones generales, captar la tendencia.
Valor y satisfacción del cliente (clientes utilizan el WOM). Los clientes se lo cuentan todo y esta es la mejor fuente que puede utilizar el marketing (WOM, boca oreja)
Intercambio y relaciones (la función de marketing es crear relaciones a largo plazo con los clientes.
Mercados es donde se mueve el marketing.Selección de los clientes objetivos
Selección de una propuesta de valor
Identificar el beneficio que se puede ofrecer a los clientes para satisfacer sus necesidades
Orientaciones de la dirección de marketing
Orientación al producto y a la producción
Orientación de ventas: empresas que su objetivo es vender, pero luego hemos de seguir ofreciendo servicio
Orientación al mercado y marketingsocial
Preparación de un plan de marketing
1. Análisis externo e interno
2. Diagnostico
3. Objetivos
4. Plan de acciones operativas (Marketing Mix)
5. Evaluación y control
Creación de relaciones con los clientes
Gestión de relaciones con el cliente: CRM para crear valor y satisfacción
Cambios en las relaciones con los clientes
Visión tradicional: marketing masivo para todos
Visiónactual: personalización
Relaciones más seleccionadas y tendentes a la personalización
Largo plazo: cultivar relaciones estables para conservar los clientes
Directas: compras directas (TICS)
Creación lealtad
Aumentar la participación del cliente: incrementas las ventas a través de identificación de otras necesidades que podemos satisfacer
Tendencias del mundo complejo: el marketing es paracualquier tipo de institución se dedique a lo que se dedique
La era digital: la influencia de las TICS
La responsabilidad social corporativa y ética en los negocios: las buenas prácticas en las decisiones de marketing
Marketing sectorial: podemos aplicar marketing a cualquier sector. Así podemos encontrar aplicaciones en sectores como el farmacéutico, alimentación, banca…
Marketing sin animo delucro. No solo podemos aplicar el marketing en las empresas sino que también podemos aplicarlo a organizaciones sin ánimo de lucro (ONG).
2. ANALISIS DE MERCADO
Análisis y diagnostico. Posibles análisis a tener en cuenta:
Análisis del entorno externo de la empresa
Análisis interno de la empresa
Análisis de comportamiento del consumidor
Segmentación
Análisis de la competencia
Análisis deproductos / servicios
Influencias externas del consumidor:
Demografía: composición de la población, incrementos o disminuciones de población, composición de los hogares, movilidad geográfica, niveles de formación de la población (a más formación el consumidor suele ser más exigente y más capacidad para saber cómo quiere el producto)
Economía: PIB, estructura económica de los sectores, renta brutadisponible…
Expectativas: los que los individuos creen que les va a pasar en un futuro cercano. Y pueden influir en la demanda según lo que se espera de los ingresos fututos, precios, impuestos, evolución de la ocupación laboral, evolución de la economía familiar…
Cultura: es un sistema de creencias, valores, actitudes, posesiones o costumbres que definen y caracterizan el comportamiento del os...