MARKETING

INDICE
INTRODUCCION
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CAPITULO 1.- EL ENTORNO DE MARKETING
04
1.1.-EL MICROENTORNO DE LA EMPRESA
04
1.1.1 LA EMPRESA
05
1.1.2 LOS PROVEEDORES
05
1.1.3 LOS INTERMEDIARIOS DE MARKETING
06
1.1.4 CLIENTES
06
1.1.5 COMPETENCIAS
07
1.1.6 PUBLICOS
07
1.2 -MACRO ENTORNO DE LA EMPRESA
08
1.2.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO
08
1.2.2 ENTORNO ECONÓMICO
09
1.2.3 ENTORNO NATURAL
09
1.2.4ENTORNO
TECNOLOGICO
10
1.2.5
ENTORNO
POLITICO
11
1.2.6
ENTORNO
CULTURAL
12
CAPITULO 2.- CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LOS
13
COMPRADORES INDUSTRIALES
2.1.- MERCADOS DE CONSUMIDORES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA
13
DEL CONSUMIDOR
2.1.1 MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
13
2.1.2 CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL
14
1

CONSUMIDOR FINAL
2.1.3 PROCESO DEDECISION DEL COMPRADOR
17
2.1.4 EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA PARA PRODUCTOS
NUEVOS
18
CAPITULO 3.- SEGMENTACION DE MERCADOS, SELECCIÓN
POSICIONAMIENTO
19
PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA
3.1 SEGMENTACION DEL MERCADO
20
3.1.1 NIVELES DE SEGMENTACION DEL MERCADO
21
3.1.2 TIPOS DE SEGMENTACIÓN
21
3.1.3 SEGMENTACION DE MERCADOS DE CONSUMO
22
3.1.4 SEGMENTACION DE MERCADOS INDUSTRIALES22
3.1.5 SEGMANTACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES
23
3.1.6 REQUISITOS PARA UNA SEGMENTACION EFICAZ
25
3.2 SELECCIÓN DEL MERCADO META
26
3.2.1 EVALUACION DE SEGMENTOS DE MERCADO
27
3.2.2 SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO
28
3.3 POSICIONAMIENTO PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA
29
3.3.1 SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
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3.3.2 IDENTIFICACION DE POSIBLES VENTAJASCOMPETITIVAS
32
3.3.3 COMUNICACIÓN Y ENTREGA DE LA POSICION ESCOGIDA
34
CAPITULO 4.-ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
34
4.1 ¿Qué ES UN PRODUCTO?
34
4.1.2 PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
35
2

4.1.3 NIVELES DE PRODUCTOS
36
4.2 CLASIFICACION DE PRODUCTOS
36
4.2.1 PRODUCTOS DE CONSUMO
36
4.2.2 PRODUCTOS INDUSTRIALES
37
4.2.3 ORGANIZACIONES, PERSONAL, LUGARES E IDEAS
374.3 DECISIONES INDIVIDUALES DEL PRODUCTO
38
4.3 .1 ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS
38
4.3.2 ASIGNACION DE MARCA
39
4.3.3 EMPAQUE
40
4.3.3.1 ESTRATEGIAS DE EMPAQUE
42
4.3.4 ETIQUETADO
43
4.3.4.1 CLASIFICACIÓN DE ETIQUETAS
44
4.3.5 SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO
45
4.3.6 DECISIONES DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
46
CAPITULO 5.- DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y ESTRATEGUIAS DELCICLO
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DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
5.1 ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
48
5.1.1GENERACION DE IDEAS
49
5.1.2 DEPURACION DE IDEAS
50
5.1.3 DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO
51
3

5.1.4 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
51
5.1.5 ANALISIS DE NEGOCIOS
52
5.1.6 DESARROLLO DEL PRODUCTO
53
5.1.7 MERCADO PRUEBA
53
5.1.8 COMERCIALIZACION
53
5.1.9 ACELERACION DELDESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
54
5.2 ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DELPRODUCTO
55
5.2.1 ETAPA DE INTRODUCCION
56
5.2.2 ETAPA DE CRECIMIENTO
56
5.2.3 ETAPA DE MADUREZ
57
5.2.4 ETAPA DE DECADENCIA
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INTRODUCCION
Este trabajo contiene un resumen sobre el entorno marketing en
su micro entorno de la empresa y su macroentorno, la conducta
de compra del consumidor y de los compradoresindustriales,
segmentación de mercados, selección, y posicionamiento para
4

obtener ventaja competitiva, estrategias de productos y servicios
y por último el desarrollo de nuevos productos y estrategias del
ciclo de vida de los productos.
Detalla de una manera resumida cada uno de los temas más
importantes de cada una de ellos.

Capitulo 1.- EL ENTORNO DE MARKETING
El entorno delmarketing son los participantes y fuerzas
externas que influyen en la capacidad del marketing para
desarrollar y mantener relaciones provechosas con sus clientes
Se trata en si de un elemento importante sobre la empresa, en el
cual se pueden presentar ventajas como inconvenientes

y la

empresa debe utilizar sus sistemas de investigación de mercados
y su información del marketing para observar...