Marketing

INTRODUCCIÓN

El objetivo general de este trabajo, es plasmar los conceptos teóricos tratados en clase, aplicándolos a una organización. En este caso, la empresa elegida fue LAN Argentina.
El origen de LAN (2010) se remonta al año 1929, en el que fue constituida como empresa estatal chilena, con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina y posteriormente, a Estados Unidos y Europa.
Tras 60 años de operar como empresa estatal, dio inicio a su privatización en el año 1989.
Desde entonces, comenzó un proceso de expansión e internacionalización; y ha creado una extensa red regional en Perú, Ecuador, Argentina, Brasil y México.
Duranteel año 2004, se produce un cambio de imagen corporativa, pasando a denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio buscó reflejar los valores y atributos comunes a través de todas las empresas que forman la alianza LAN, y enfatizar la estrategia de internacionalización de la compañía.
Recién en marzo de 2005, LAN Airlines acordó con inversionistas locales las condiciones de adquisición de la líneaaérea.
El 8 de junio de 2005, LAN Argentina inició sus operaciones cubriendo la ruta Buenos Aires – Mendoza - Buenos Aires. El 15 de agosto de 2006, LAN Argentina inició sus operaciones internacionales y el 28 de septiembre de 2006, obtuvo los derechos de las autoridades aeronáuticas de Argentina, para operar a 35 puntos domésticos e internacionales.








La identidad conceptual deuna organización, está compuesta por aquellos atributos que permiten diferenciar a la empresa de otras. En el caso de LAN los servicios que ofrece, su flota y la manera en que atiende y hace sentir a sus clientes es lo que la diferencia de otras compañías.
La misión, especifica lo que la empresa realmente es, lo que hace y a quién sirve con su funcionamiento. Representa la razón deser de la misma; y orienta toda su planificación y todo su funcionamiento.
La visión puede definirse como una exposición clara que indica hacia donde se dirige la empresa a largo plazo y en que se deberá convertir.
La visión de LAN, se basa en transformar la manera de volar, y liderar la industria argentina con la pasión de su gente.
Su misión es acercarse a la gente y conectar negocios,innovando para lograr una experiencia de viaje segura, cálida, fácil y confiable.
Los valores de la empresa constituyen la base de la cultura empresarial. Según Sanz de la Tajada (1994), “los valores son los ejes de la conducta de la empresa” (p. 30)1.
Según Capriotti (2009)2:
Los valores representan el “cómo hace” la organización sus negocios. Son los valores y principios profesionales (losexistentes en la entidad a la hora de diseñar, fabricar y distribuir sus productos y/o servicios) y los valores y principios de relación (aquellos que gobiernan las interacciones entre las personas, ya sean entre los miembros de la entidad o con personas externas a la misma).
Los valores en los que se basa LAN son los siguientes (2010):
- Seguridad: Cumplimos y respetamos los procedimientos /procesos de trabajo. Cuidamos la seguridad e higiene de las personas y lugares de trabajo. Concientizamos y formamos a las personas para el buen uso de los elementos de seguridad. Colaboramos con el cuidado de la salud de nuestras personas.
- Eficiencia: Generamos procesos y servicios simples y confiables en los tiempos acordados. Evaluamos varias opciones para cada situación analizando los diferentesresultados, costos e impactos en las personas.
- Superación: Innovamos y transformamos las prácticas de RRHH para ofrecer excelencia en el servicio. Buscamos ser especialista en lo que hacemos, nos formamos y mantenemos actualizados. Promovemos el reconocimiento, desarrollo y formación de las personas a través de programas y herramientas.


1Sanz de la Tajada (1994). Auditoría de la Imagen de...