MARKETING

CAPITULO IV: LA RELACION ENTRE EL MARKETING Y LOS CLIENTES

La gestión de la relación con los clientes se produce mediante el mercadeo para lograr relaciones rentables y duraderas con nuestrosclientes.

¿Por qué es importante la gestión de clientes?
Los clientes tienen múltiples opciones: En marketing se produce la oferta y la demanda en el cual todo vendedor ofrece su mejor oferta y elcliente elige al mejor postor y de mejor identidad.
El cliente tiene el control por ejemplo una persona va a un centro comercial y quiere comprar un producto visto en otra tienda pero no lo encuentraasí que ya no quiere comprar nada entonces el vendedor hace hasta lo imposible para conseguir el modelo requerido por el cliente.
Bombardeo de publicidad: Al momento de mostrar al público uncomercial están fomentando el conocimiento del nuevo producto así que repiten el comercial para que el espectador quiera conseguirlo pronto

Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad:“El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo elprincipio básico del enfoque al cliente”1 El enfoque de las relaciones con los clientes se dividen en 3:
Enfoque conducido por el mercado.
Enfoque de iniciativas orientadas al interior.
Enfoque deacciones defensivas.

“Los clientes son cada vez más el foco de la acción de una empresa…. “2.El 50%-60% de los clientes de una empresa no es rentable (AMR Research), El costo de captar u n nuevocliente es 10 veces el costo de vencer a un cliente actual (AMR Research), Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años (Harvard Business Review) y los 69% de los clientes se cambia porquerecibe un servicio inadecuado. Solo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio (Michaelson Associates). Pero ¿El cliente siempre tiene la razón? No siempre porque no con todos...