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Análisis de caso



1- ¿Cual crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para construir su plan de marketing?

Lo primero que Giovanna debe hacer, esanalizar detalladamente la situación actual de la empresa, para así conocer las fortalezas y debilidades que tiene la compañía, definiendo el escenario a cambiar y tener claro las accionescorrectivas que se llevaran a cabo, y entregarles un determinado tiempo en no más de un año para resolverlas significativamente para entregar un mejor servicio.

Escenario actual de la vulcanizadora SánchezPodemos distinguir varios puntos a mejorar en la empresa:
La empresa cuenta con muy poca diversidad de género, ya que la mayoría de los empleados son hombres, lo que provoca una baja demanda porparte de féminas.
La baja cantidad de empleados por turno (solo se cuenta con 2) lo que provoca una demora significativa en la entrega del servicio.
La mala atención por parte de los empleados a losclientes de la vulcanizadora.
Los trabajadores no cuentan con un uniforme corporativo que los distinga, ya que solo usan la misma ropa sucia y vieja, entregándole a los consumidores una muy malaimagen.
El lugar de trabajo no está presentable, ya que constantemente los locales están sucios.
Falta de estandarización en precios por servicios prestados.
La vulcanizadora no cuenta con un plancomercial, y se le hace imposible anticiparse a próximas competencias.

Objetivo:
Posicionar a la vulcanizadora Sánchez como la mejor empresa en su rubro, entregando un servicio confiable y de calidad.Acciones Correctivas

Reclutamiento: Contratar una mayor cantidad de personas por turnos (para hacer más expedito el servicio y no caer en demoras), incluyendo el personalfemenino para atraer un nuevo nicho a la empresa.
Plazo estimado: 2 meses
Entrega del Servicio: Capacitar a los empleados antiguos y a los que entrarán en una correcta atención de clientes, para así...