Marketing

Indice…

1.- Definición de “Cliente”.

2.- Tipos de Clientes.

3.- Clasificación de los clientes actuales y potenciales.

4.- Clasificación de clientes potenciales.

5.- Necesidades y expectativas.

Cliente.

Cliente puede referirse a:
* En economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de "competidor".

* En informática, cliente es un equipo o proceso que consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.

TIPOS DE CLIENTES

Clientes internos y externos
Elconcepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
CLIENTES INTERNOS
* Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

CLIENTES EXTRENOS
* El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sinnecesariamente tener relación con esta.

Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".

Clasificacion de los clientes actuales y potenciales

En las siguientes secciones se detallan los tipos declientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.
Clientes activos e inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos querealizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:
* Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial pararetenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
* Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transaccionesentre los clientes y las vendedores:
* Banco
Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
* Ingreso
En economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios

* Caja
Representa el dinero enefectivo, o sea, billetes de banco, monedas, cheques y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales y telegráficos, etcétera.
* Egreso
Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o salidas de dinero, aún cuando no constituyan gastos que afectenlas pérdidas o ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egresos.
* Proveedor de servicios
Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
* Deuda
Una deuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra de bienes o servicios en términos de crédito....