Marketing

INVESTIGACION DE MERCADEO
(INDICADORES Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO)

Aprendiz
EDUIN ALEXANDER SIERRA NARANJO

Instructor
Alfonso morales

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
CENTRO AGROPECUARIO “LA GRANJA”
GESTIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS
234719
ESPINAL – TOLIMA
2012

INDICADORES DE MARKETING

Indicadores de entrada del proceso de marketing
Estos indicadores nos van amostrar si estamos iniciando el proceso de marketing cuando debemos hacerlo. Anteriormente vimos que el Marketing es un proceso fundamental de la empresa porque es el que capta clientes nuevos. Por tanto debe iniciarse y no detenerse nunca. Sin embargo, hay momentos es los que la intensidad de este proceso dentro de la empresa debe aumentar debido a las circunstancias especiales que rodean a la misma.Y hay otros momentos en que es mejor aflojar un poco la marcha de este proceso para dedicarnos a otros procesos más importantes y urgentes de la empresa.
Destacamos estos momentos que hacen incrementar la intensidad del proceso de marketing:
* Apertura de la empresa: Abrir una empresa sin un plan de Marketing es ponernos a nosotros mismos las cosas muy difíciles. Y abrir una empresa requiereuna planificación, por lo que el proceso estratégico de planificación sirve de entrada para el proceso de marketing
* Lanzamiento de un nuevo producto o servicio: Nuevamente el proceso estratégico de planificación inicia el proceso de marketing. En este caso, la planificación y la mejora continua nos muestra que debemos lanzar un nuevo producto o servicio. Ha llegado el momento del Marketing.* Bajan las ventas: Nuestro proceso de ventas nos muestra un descenso notable de las mismas y eso nos obliga a captar más clientes. La salida del proceso de ventas es entrada para el proceso de Marketing
* Pérdida Anormal y Masiva de clientes: Ahora, la empresa ha hecho algo sumamente mal, o a entrado un competidor muy fuerte en el mercado que nos obliga a aumentar la intensidad delproceso de Marketing.
* Apertura de nueva tienda o delegación: Siguiendo el proceso estratégico de planificación queremos abrir una nueva tienda o una nueva delegación. ¿Tendrá algo que ver el marketing en este asunto?.
* Baja rentabilidad de la empresa o de un producto o servicio específico: Nuestro proceso financiero nos muestra que la empresa en general tiene una baja rentabilidad o bien, quealguno de nuestros productos o servicios no llega a la rentabilidad esperada. Puede que el análisis de esta situación no sirva para aumentar la intensidad del proceso de Marketing
* Insatisfacción elocuente de nuestra cartera de clientes: Lo hemos detectado y ahora debemos erradicar de nuestra empresa ese malestar que existe entre la clientela. ¿Aplicamos un poco de marketing?
* ...
Así,vemos como las salidas de otros procesos de la empresa sirven como entradas para el proceso de Marketing.
Bueno, y ¿qué vamos a medir como entrada del proceso de Marketing?
1. Tiempo máximo transcurrido desde la señal de entrada (cuando algún otro proceso nos indica que debemos aumentar la intensidad en el proceso de Marketing) hasta que iniciamos el proceso de Marketing (Plan de Marketing--> Estrategias --> Acciones). Si recibimos señales para aumentar la intensidad del Marketing y no somos capaces de hacer nada, seguramente nuestra empresa tenga otros problemas mayores, entre ellos, la desorganización.
2. Tiempo máximo sin realizar ninguna acción de Marketing: como el proceso de Marketing es una acción continua, debemos de controlar que no pase mucho tiempo sin realizaralguna acción de Marketing. Si no tenemos tiempo para esto, pues ya sabemos lo que pasa: estamos desorganizados.
Indicadores del proceso de marketing.
Lo que más nos interesa medir del proceso de marketing son que las acciones que realizamos se hagan dentro de un tiempo limitado y que los gastos asociados no excedan ciertas cantidades en cierto periodo de tiempo.

1. ANALISIS PREVIO O...