Marketing

CONSIGNAS PARTICULARES

1. Seleccione una organización de su conocimiento y descríbala brevemente. Su historia. Sus principales productos.
La organización objeto de análisis será para la cual trabajo actualmente y es conocida con la marca Orange Business Services del grupo France Telecom, la cual es un de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo, con una cifra de negocios de45.300 millones de euros en 2011 y 170.000 empleados a 30 de junio de 2012, de los cuales 105.000 se encuentran en Francia. Presente en 125 países, el Grupo ofrecía sus servicios a 224 millones de clientes a 30 de junio de 2012, de los cuales 166 millones eran clientes de telefonía móvil y 15 millones eran clientes ADSL y fibra en el mundo. Orange es uno de los principales operadores europeos detelefonía móvil y acceso a Internet ADSL y uno de los líderes mundiales en servicios de telecomunicaciones a multinacionales, con la marca Orange Business Services lanzada en 2006.

• Principales Servicios
 Telefonía fija, Mobil y Televisión – solo Europa
 Servicios administrados de red de datos e Internet
 Enlaces dedicados de datos
 Telepresencia, teleconferencia, multi-conferencia yherramientas de colaboración.
 Comunicaciones unificadas y telefonía IP
 Servicios en la nube
 IP-VPN MPLS
 Actividad Operador (para otros operadores de Telecomunicaciones)
 Servicios profesionales de consultoría
De esta forma Orange Business Services (OBS) tiene como target principal las grandes cuentas corporativas multinacionales, a las cuales comúnmente provee conectividad yservicios administrados.


2. Analice el comportamiento ético comercial de la organización de acuerdo a Lamb (ver capítulo de Ética)

Como gran parte de las grandes multinacionales France Telecom (Orange Business Services, en adelante OBS) se ha visto envuelta en juicios antimonopolio, al haber adquirido empresas claves para fortalecer su portafolio de servicios y cobertura geográfica dejando porfuera a potenciales competidores factores clave para mantener un balance que no afecte al usuario o clientes, quienes se puedan ver coaccionados y hasta obligados a consumir los productos de una única compañía sin tener la libertad de escoger lo que mas le convenga en términos de calidad y costo.
De otra parte, en los últimos años se ha visto una mayor penetración de la empresa en paísesemergentes y mas en aquellos que pueden proveer mano de obra barata, países como Egipto e India, donde la empresa tiene sus centros principales de atención y desarrollo dado que con lo que allí se pagan cinco profesionales con eso solo alcanzaría pagar uno en Europa o dos en Estados Unidos, esto aunque es legal y hasta puede ser visto como positivo para los países receptores de esta generación deempleo a la larga no es mas que otra forma de explotación humana, pero una vez más cualquier gerente se puede ver enfrentado a un tema de ética y principios sobre los cuales primaran los intereses del área, departamento o división empresarial.
Tomemos como ejemplo un tema que puede ser visto como falta de ética en los negocios; France Telecom -OBS tiene como uno de sus mayores clientes a empresastabacaleras, las cuales producen productos claramente dañinos para la salud humana, esta circunstancia hace que analicemos si es ético proveer servicios tecnológicos o de cualquier índole que contribuyen con la elaboración de estos productos y a sustentar el negocio. Esta situación es compleja de ver desde el punto de vista de los negocios ya que se puede percibir como simplemente la comercializaciónde servicios o productos sin importar quien es o a que se dedica el cliente, que produce, y como sus productos impactan a su vez a sus clientes. Es claro que se presenta un dilema ético difícil de manejar por cualquier gerente, el cual siempre y llanamente debe cumplir metas económicas por las cuales a su turno es evaluado.
Finalmente se detecta que en ocasiones los agentes comerciales venden y...